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湖南移动怀化分公司强改套餐的再次投诉

时间:2021-05-12

涉及单位:湖南怀化移动与溆浦县工信局

地区: 湖南省,怀化市,溆浦县

我是一位老年人,一直在使用湖南移动怀化公司提供的通信服务。要不是家里年轻人无意中查看还不知道被怀化移动公司偷加收费业务5年之久。

电话是本人持续使用并且使用的是老年手机(只能打电话和发短信的手机电话号码为137****2287)近两年才开始使用智能手机。前段时间查看套餐得知本来是0月租的主套餐在不知情的情况下于2016年9月被加流量包变成18每月(现在能看到的就是2016年以后到现在的使用情况,以前是否有偷加无法查询和查证)。发现问题先后于4月17号向移动公司4月26号向工信部反馈要求解决问题,要求移动公司出具本人自己办理流量包业务有签名的证明材料等,但移动工作人员一直未能提供证据来证明是本人自己办理的业务,(本人有在移动微厅和移动APP中主套餐显示0月租截图并提交给移动公司)反复推诿不于解决。每次给移动10086和10080打电话询问问题办理进度移动公司客服人员就说正在反馈解决,等到5月初发现原套餐被偷改为8元每月的时候,这才发现移动一直推诿扯皮的原因就是拖到月底时候把原套餐偷偷改掉(因和移动公司就套餐问题有争议故本人向移动10086反复强调不要更改套餐),要本人没有保留原套餐截图和客服工作人员通话录音等材料,那就变成拿不出证据无理取闹投诉无门最后结果肯定不了了知的结局。

工信部作为中国移动公司的直属管理部门,从26号收到申诉材料到5月8号073112300给出具体处理结果(处理结果为要是移动公司拿不出纸质签名证明材料就按规定赔偿)但是结果被当地移动和当地县工业和信息化局回复给推翻(因为未加盖公章现在还不能确定是不是溆浦县工业和信息化局答复还是移动公司伪造)。以所谓的用户在2017年12月办理过一次业务来解释说2017年12月前是28套餐2017年12月更改为18套餐再就以4月移动公司系统割接的显示错误来做解释。

现在本人有几点疑惑望移动公司和溆浦县工业和信息化局解答

1说做割接显示错误为什么就本人号码会显示错误,同时间同地点同套餐别的号码都没有错误显示,难道做割接时候显示错误还会系统自己区别选择用户,没有争议用户就没错误显示存在,有争议的就会显示错误。找借口也找个好点的起码能让人勉强信服,要普遍都显示错误那我就认为是系统问题,就本人一个人显示错误不知道大家会不会相信反正我是不相信。

2既然是显示错误那为什么在用户反复交代不改套餐,保留证据的情况下还偷改套餐?湖南移动公司既然知道是显示错误,为什么不能在显示正常以后让用户信服再改套餐,偏偏从月中反馈问题拖到下个月偷改的新8元套餐生效以后再说是显示错误。中国移动湖南客服什么时候变得会为用户着想主动为用户降低套餐费用。本人先后向湖南移动10086反复交代过的客服人员工号如下(05692-009330-08143-659065-013959-013959-04544-029412-04736-02434)。怀化移动工号314和5月8号7404工号工作人员在调取了我和上面工号工作人员的通话录音后承认本人反复强调不要更改的套餐被更改。

3溆浦县工业和信息化局和移动公司解答说用户于2017年12月从原来28元套餐改18套餐,本人手机上显示在2016年10月到2021年4月一直为月租0元主套餐再被偷加的一个付费流量包,省通管局073112300给出的问题解决方案都是要求移动提供本人更改套餐和流量包时候用户签名材料原件。但是县工业和信息化局和移动公司呢在用户都没看到签名材就直接出具国家权利机关有法律支持裁定,难道用户本人反复要求查看的签名材料移动都无法提供,看到有网上投诉一下子就能变出来。。就算是变出来也不能就县工业和信息化局能查看希望本人也能看到,能让本人信服。

在问题得不到妥善处理的情况下,现要求湖南移动提供本手机号码从开户到现在为止所有的业务受理单原件,以查询了解办理移动业务的历史记录和办理业务具体时间地点内容及办理过哪些业务。

溆浦县工业和信息化局和移动出具权威裁定,现要求移动或工业和信息化局提供证明材料来确定裁定的权威性(如系移动公司伪造本人保留依法追究的权利)再就移动公司强行变更套餐问题强烈要求移动公司10086客服直接管理人员就此事公开解释道歉和处罚因处理相关事宜涉及到的10086工作人员并向本人出具书面解释补偿问题另议。

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    • 中共溆浦县委宣传部 2021-05-28 14:56:51

      网民朋友:
      您好!接到您的投诉,我们第一时间会同移动公司进行了查证核实,现将情况反馈如下:
      您反映137****2287号码0月租套餐被更改的问题,县移动公司于4月29日联系市公司进行了专业核查,移动公司表示怀化移动从未有过0元套餐,该号码之前是月基本费28元的套餐,于2017年12月17日办理了一次套餐变更业务,由4G飞享28元套餐更改为4G飞享套餐18元档次的大王卡套餐,套餐月基本费由28元每月改为18元每月。2021年4月2日,10086客服代表根据您的要求为您变更为8元飞享套餐。
      时间更靠前的业务办理历史记录市级公司无查询权限,县移动公司已于4月30日向省移动公司递交了查询申请,申请查询该号码从开户到当前的所有业务办理历史记录以及套餐费显示为0元的原因。我单位将紧跟查证情况,待查证结果出来后尽快给您回复。给您带来的不便,希望得到您的谅解!
      感谢您对我单位工作提出的宝贵意见,祝您事事顺心!


      溆浦县工业和信息化局
      2021年5月27日

      中共溆浦县委宣传部 2021-05-14 08:22:43

      尊敬的网友:
            您好!您反映的问题已转相关部门核查、办复,感谢您的留言,祝您事事顺心。
                                                                                                                                 溆浦县互联网信息办公室
                                                                                                                                    2021年5月14日

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