时间：2021-05-11
涉及单位：华为软件技术有限公司
地区： 湖南省,永州市,道县
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10岁小孩用大人手机玩游戏，充值近万元
家里10岁小孩拿大人手机玩，3-4月份共充值游戏12276元，我是分游戏开发商进行申诉。本单是投诉华为软件技术有限公司开发的游戏共充值8054元，共40笔。国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确要求，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务规定。而该公司在游戏的实名认证设置中存在明显漏洞，小孩子可以通过默认华为手机号码直接进行游戏登录，这是直接导致充值事件发生的主要原因，该公司应承担主要责任。
之前与该公司电话反馈过，居然以小朋友已将大部分游戏道具消耗了为由，只同意退还3200多元，本人表示绝不认同。前述《通知》中提到，未成年人误充值网络游戏，单笔金额超过50元，累计金额超过200元的部分，游戏企业必须无条件予以退还。现在却以游戏道具消耗了为由而拒绝退款。
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道县县委网信办 2021-11-25 12:51:39
尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉，依据《民法典》第19、145条（第十九条：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第一百四十五条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。）规定，八周岁以上的未成年人在参与网络平台直播过程中，通过“打赏”等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该行为无效。无效的民事法律行为自始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。
想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服能解决便可直接追回，若不能解决，家长可以以对方为被告，向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。
在此，感谢您对我们工作的理解和支持！
