移动公司网络电视乱收费，存在未告知的霸王条款

本人于2017年办理移动宽带及同时开通网络电视（已产生网络电视扣费至今），当时装维师傅及时上门布线安装好了宽带，但网络电视只有配送了一台移动专用电视机顶盒（宽带与电视是同一个账户，处于正常扣费使用状态）。网络电视是需要上门来安装调试的，负责装维易师傅联系了几次上门来安装，但一直未能安装到位，后来机顶盒是放置在小区门卫处，让用户自行拿取，并在电话里说明在需要安装时打他电话。

从2017年至今，每月我的移动套餐中有显示收取了网络电视费（从以前10元/月到现在20元/月），可是在2021年5月5日电话联系装维师傅，装维师傅就让我到营业厅去咨询，到了营业厅找了客服，客服又说要我自己联系装维师傅，营业厅客服说：我名下是一直有网络电视业务，有帐号但一直处于未使用状态，中途也没有取消这项业务；装维师傅说：当时是安装开通了，是我自已中途取消了。后来营业厅客服和装维师傅都要我再交一个136元的购机开通网络电视费，说是我现有的这台不能用了，要重新交费办理开户。我就纳闷了，明明我之前就已付费办理了开通业务，购买了一台新的机顶盒，也有网络电视账号（正常未欠费和未停机），只是一直没使用，当时与装维师傅沟通了是说需要安装时来装，我也一直不知道如果不用的话，过了多久再用还会要再次购新机办理开户，移动公司没有任何人告诉过我这条霸王条款（存在乱收费和欺骗消费者行为）。

现在我找他们移动公司，他们就是推来推去，给我带来了麻烦和困扰，请相关部门介入帮助解决问题，谢谢！