北京清京英才教育机构失信违约

我于2019年12月10号以网络的形式在北京清京英才教育机构报名考健康管理师。费用是2750元. 承诺是2020年4月份考试，受疫情影响改为2020年10月份考试，在我全力备战中，我看到班主任朋友圈可以打准考证了，于是我就按照操作打。结果显示我无法打印。10月份19号联系班主任冯老师还是打印不了准考证，班主任冯老师发微信告诉我说，是卫健委系统出现问题上传信息匹配错误，给我顺延到2021年考试。之后多次发微信不回，语音电话不接，然后就没有下文了。违约，失信，不负责。我已经无法形容了。我只希望能有人正常的负责这个事情，然后给我全额退款。