投诉爱依服实体店的员工和态度

我朋友我们去店里买衣服，然后店里没有号，说给我们定，我的等了四五天告知没有码，因为我买了两件，搭配的一套，告知我其中一件没有码，让我去店里搭配别的，我说不要了，然后问我要运费，运费同时问了我 我朋友 我朋友的朋友（我朋友给她另外一个朋友买代买的）然后意思就是她没办法，我想着都不容易，那就去店里看其他的，还给她转了运费，然后她把运费收了我就不想去换别的，直接退了衣服，没有给我钱，说财务会退，报备了，我朋友的是直接退的现金，然后我再发信息让催促一下财务，都不回了，说去店里试衣服回得很快，现在不回信息不退钱，希望给说法。