时间:2021-04-17
涉及单位:市场监督管理局、意尔康黄兴南路门店
地区: 湖南省,长沙市,芙蓉区
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时间:2021-04-17
涉及单位:市场监督管理局、意尔康黄兴南路门店
地区: 湖南省,长沙市,芙蓉区
本人于4月12日在湖南长沙黄兴南路447号意尔康门店购买休闲鞋+凉鞋各1双,总价大概在500-600之间(店里有折扣,当时并未详细算),结账的时候店员诱导我充值1388元,当时说的是充值1388元可以88元够买这2双鞋,会员卡里面充值1300元,可以无限期使用,并且购买任何商品都可以用,还能每件商品减免100元,结果当时心动了,但是觉得优惠力度有点大,还特意问了一句,这1300元是可以当现金使用的吗?店员当时说:是的。后来充值完了也没在意,4月17日再次于店里购买鞋子的时候,我说会员卡里面有钱,结果发现店员所说的1300元可以当现金使用的居然是13张100元的“储值券”,每双鞋子只能使用一张“储值券”(其实就是优惠券),我需要额外购买13份商品才能使用完。 首先,我投诉该店员刻意诱导我消费1388,混淆优惠券、现金、储值券概念,偷换概念且模糊其词导致我产生误会从而诱导我提高消费,当时并没有告知我这1300元是以13张100元的“储值卡”存在且每件商品只能使用1张,说白了这个就是个优惠券,我花了1388元,买了2双价值500的鞋子,然后买了13张优惠券;其次,投诉该商家刻意混淆“优惠”和“储值”的概念,以“储值券”的名义偷换“优惠券”诱导消费者,该“储值券”明明白白的是写在了优惠券(详见下图)的里面,存在欺诈行为。 我要求商家赔礼道歉并合理赔偿!停止欺诈行为!规范店员行为!
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4月17日,网友甘女士在《湘问·投诉直通车》栏目投诉称,在意尔康黄兴南路店消费时,导购混淆“优惠券”与“储值券”的概念,诱导消费者充值,她充值1300元办理会员卡,却发现为“13张100元的劵”,且购买一件商品只能用一张券,她质疑导购人员事先“未明确告知”。
4月20日 ,记者来到长沙黄兴南路447号的意尔康门店了解情况。该店店员表示,导购在推荐储值优惠活动时,与消费者在沟通时产生误会,消费者误解了“储值劵”概念。“若消费者不认可该优惠活动,可按当时店内折后价直接购买商品,充值的金额可全额退还。”同时,她还表示,会加强对导购的业务培训,提高店员业务素养,避免再次出现类似情况。
随后,记者与甘女士联系,告知其门店的处理方案,她表示会去门店协商解决,并对《湘问·投诉直通车》栏目表示感谢。