公交车违反道路交通安全法

2021年4月17日接到网友在投诉直通车关于“公交车违反道路交通安全法”的投诉后，我单位高度重视，派专人前往5路公交车所属汉寿县畅兴公共交通有限公司调查核实，现将调查结果回复如下：
一、事实调查
通过调取监控资料以及和驾驶员谈话了解其中情况后显示：2021年4月16日下午15:15分左右乘客在夹堤路口向行驶来的5路公交车示意坐车，司机向乘客伸手示意不能乘坐后未停车，在15:30分左右乘客上了车牌号为湘J00909D的5路公交车，上车后乘客说要投诉，并询问司机为什么上一趟车不停车，司机解释道上趟车是去清水湖高尔夫学校的专车，车窗立得有专车的牌子。
二、情况说明
1、高尔夫学校专车是县道路运输服务中心许可的4台5路专线车，一直在为高尔夫学校师生出行提供方便，而且开往高尔夫学校的专线车车窗都立有专线牌，可能乘客未看见，所以误会了司机不停车。
2、查看监控显示：由于车厢内噪音较大加上当时车厢内不断有乘客聊天接打电话，司机怕乘客听不清，在回答乘客问题时提高了嗓门，导致乘客觉得司机服务态度不好。
三、处理情况
1、汉寿县畅兴公共交通有限公司对湘J00909D的5路公交车驾驶员进行了批评教育，今后将进一步加强对所有驾驶员为民服务的教育和培训，不断强化为民服务意识，提高驾驶员的服务水平。
2、要求5路高尔夫专车驾驶员如遇有乘客向其招手乘车的情况，应靠边停车并做好解释工作。
3、目前全县所有公交车都严格按照规定在站台上下客，如有违规行为，被举报查实后我们将立即进行处理。
特此回复。


汉寿县道路运输服务中心
2021年4月23日