客车未按标准收费

网友：
接到诉求单后，我单位立即要求东站进行调查核实，现将调查情况与处理结果作以下说明：
经调查核实：4月5日属于东站客流高峰期，客流量大。市民购票时未申报携童票，携童票是指车站规定一张成人车票可以免费携带一名1.2米以下的的儿童乘车（购票时提前申报，根据座位数10%核算），携童票儿童不提供坐位。市民在未申报携童票的前提下是不具备携带1.2米以下儿童乘车免票资格的。该班车司机未对市民进行好解释与沟通，因此造成了投诉。东站领导已与该班次司乘人员进行了谈话，就司乘人员态度的问题对其进行了严厉的批评教育，要求司乘人员熟记售票相关规章制度，并要求其端正服务态度，提高服务质量，对乘客做好解释工作。
为防止此类事件再次发生，东站将加强规范管理，与旅客建立良好沟通，为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。

邵阳交通运输综合行政执法支队
2021年4月8日