时间：2021-03-01
涉及单位：车博惠汽车服务精典会所
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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苏仙区 （车博惠汽车维修中心）车辆维修乱收费
车辆因水箱配件老化，路上出现故障，中间打电话喊来（车博惠汽车服务中心）修车，原本车辆故障只需要更换一个水箱配件，预估费用350-380元左右，加修车人员工时费一起，最初预计费用700元左右。但修车过程中，车博惠修车店私自更换高价机油费用需要460元，修车前，该修车店王先生没有告知消费者车辆具体故障原因，以及维修需要的费用，再三追问之下告诉消费者修车费用需要2千元，我作为长沙区域来郴州工作的外地人，这种乱收费的行为投诉无门，如果不给对方钱，对方告诉我如果后期配件老化，出问题，他们不再负责，如果商家对车辆动手脚，后期开车安全将无法保障，希望相关部门帮我们消费者争取合法权益，不让这种?"乱收费"杀猪的不良风气再出现，还消费者一个合理的消费环境。
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苏仙区委宣传部 2021-03-08 09:08:23
尊敬的网友：
您好！您反映的留言已收悉，我局高度重视，立即指派观山洞市监所前往核查，现将有关情况回复如下：
该车博惠汽车服务精典会所位于观山洞街道白水社区福源小区1栋1单元，负责人为王某某（1333735xxxx）。他表示当时是按照正规的修理流程进行的修理，并按实价收取费用，原价为1987元，实收1800元，当时投诉人并没有提出意见，是事后进行的投诉。经调查我局认为该汽车会所并不存在乱收费行为。
投诉人可与车博惠直接协商解决问题，或可向人民法院提起诉讼表明自己的主张。
附：1.车博惠汽车维修中心情况说明；2.报修合同；3.结算单；4相关聊天记录。
苏仙区市场监督管理局
2021年3月8日
附：
湘AP××××科鲁兹救援维修经过
2月28日下午18：30 ，我厂已下班，车主彭小姐来电需要救援，我厂为客急所急组织人员进行救援，到现场当着车主面发车启动响声很大，高温引起连杆瓦与气门顶杯出现问题，必须拖车到厂维修，先跟车主已说明加陶瓷合金油能解决此问题，收钱不能解决响声问题不收机油钱。到厂必须找出是什么情况造成少水高温原因，并要求车主本人到现场看哪些配件需要更换以便车主决定。第二天早上当着车主面拆配件并指出什么原因；哪些配件需要更换并报价，车主同意。3月1日晚上加班把车修好。通知车主提车。3月2日早上车主看了价格说贵了，说不想换这些配件，我说不想换，我把你的装起，但我不保质量，当然已老化水管必须换，不然少水又会高温，我又要返修还要免费更换配件。无利之事谁都不会做。那个节温气座是他从别处换的副厂货，连感应塞都是打胶才装上，就因为这个漏水才引起高温，所以给他换了个正厂塑料件，后来他又问了别的修理厂，告诉我说别的修理厂价格也差不多，打点折付1800元再提出要求把后刹车盘与刹车片换了，然后我报价给他，事情经过就是这样的。
郴州市苏仙区车博惠汽车服务精典会所
王某某（1333735xxxx）
2021年3月8日
