时间：2021-02-27
涉及单位：常南客运站
地区： 湖南省,常德市,鼎城区
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常南客运站不履责行为
购买了15:40开往长沙的客车，在客运站有秩序的排队，现场没有维护秩序的工作人员，在等待期间有个工作人员在点客，下一趟上车的旅客人数，他点客点到了我身后五六位。当通知上客的时候，排队毫无秩序一窝蜂的去赶车，现场也没有工作人员管理有秩序的排队，我看到了我眼前插队的人往里面冲，并且走到门口的时候，工作人员拦住了我说是人满了，我说前面有插队的人进去了，我可以去指认哪些是插队的人并要求他们下车。工作人员上车不到15秒就下来给了个理由搪塞给我，要我继续等待。我打电话给12328，对方建议我找工作人员寻求帮助，我走到了前台说明了情况，工作人员一直踢皮球告诉我下一趟二十分钟后就来，此时还有个旅客提出问题，你卖了15:40的票为什么没有那么多座？工作人员不予理睬，想请问客运站只负责售票不负责控座的吗？我提出我要找你们客运站的负责人来说明此事，工作人员聊天的聊天抽烟的抽烟，没有人来处理此事一直踢皮球。后面打了(0736) 782 0888的电话，接听电话的工作人员到现场后，柜台那群人立刻说下一趟的人先进来并且佯装点客，我们进来站在车站内等了一个小时，车才来。请问购买的15:40的车，由于工作人员的不负责，导致16:47才上车，对后续形成的影响和损失谁负责？
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鼎城网管办 2021-03-01 10:43:11
尊敬的旅客：您好！
我是常南汽车总站值班站长，首先感谢您对我站的信任与支持来站乘坐班车表示深深的谢意！对于您本月27日下午来我站乘坐去往长沙班车，工作人员未能及时有序的安排您登上班车的事情引起我站的高度重视，我代表站方自身做出批评、也将对当班工作人员作出严肃的处理。
接到您对我站提出的宝贵意见后，站领导及时做出整改方案：
1、车站对管理工作要加强。加强现场巡查，加派人手确保人流、车流有序。
2、对员工自身素质及职业道德教育要重视，加强培训。提升主动服务意识。
3、对当班人员加大考核力度。
4、加强对发班车次的宣传力度。（我站有三条班线是采取流水发班的：分别是益阳、南县、长沙。无固定发班时间，平时客源淡季是8:00—17:00约90分钟左右一趟。客源高峰期加派车辆随到随走，尽大限度的加快车辆的周转、减少旅客的等待时间）。
一年一度的春运是我站工作最为繁忙的时间尤其是开学时的学生返程高峰线长沙班线，由于高速公路时有堵车的现象，班车周转不及时，耽误您的行程请谅解！
如果您还有其它问题，请与办公室0736-7820801值班人员联系。
常南汽车站
2021年3月1日
