齐鲁通ETC申请退款不到帐

2020年7日19日开车出门，车号是鲁ME197E走高速路口，我用微信给etc充值显示钱已过去了，但是过高速的时候E丅C不能识别，无法通行，然后走人工车道交现金才过去，但是钱已经充值但是etc显示未收到，里面有300元钱。

2020年10月上旬到博兴县齐鲁通服务部去找客服处理，接待我的人员说是很多人出现这种情况，他让我注销etc，并填写申请退款的申请表，然后答复我等着就可以了，钱会自动回到我的账户里，可是到目前为止钱款一直未到账，期间我也曾几次打了客服电话查询但是一直没有结果，现在再去现场找客服，客服回复说，她们没有这个权限啦，管不了了！！

那么我现在充值的钱一直未退回，没有人负责，我现在找谁解决，请你们给个答复。