时间：2021-02-22
涉及单位：郴电国际
地区： 湖南省,郴州市,临武县
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我家住郴州临武南强驻地，郴电国际只手遮天，系统出了问题，我家欠费2000多也不停电，也不说明原因，一直催促我家交电费，郴电国际以前总线烧坏了，也没人管，才导致我家电表数异常，家里的电器就2样，请专业电工来检查了没漏电的可能，家里也安装了漏电保护开关，没通知过停电，现在家里一直停电中，郴电国际的工作人员也没来检查，就一直催交电费，这就是他们的负责任吗？这就是他们的完成任务吗？我们普通老百姓就这样被压榨吗？我们没文化，不懂得怎么辩解，我们只知道这不是自己的原因，不可能无缘无故承担2000多块钱的电费。希望国家的正义人士能为我们老百姓做主，主持公道。
声明：
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尊敬的用户：
2021年2月22日，您在湘问·投诉直通车关于“郴电国际系统问题”的投诉件已收悉，我公司高度重视，立即组织相关人员对用户投诉事件进行调查核实处理，现将具体情况回复如下：
一、调查情况
经核实，2020年12月30日，我公司系统给您发送了欠费800多元的催费短信。2021年1月3日，临武分公司南强供电所抄表员发现您家中用电量突然大增，并立即电话咨询该您家中用电情况，并且告知您：“如果您认为表计有问题，我可以帮您拆下电表去专业权威机构进行校验，如校验是表计问题，将由临武分公司承担相应的责任，如果是用户家中的正常用电或用户线路漏电产生的电量电费，将由用户承担。”但您并未提出校验表计的要求。2021年1月13日，系统给您发送了欠电费2100元的短信，提醒您及时缴纳电费，您要求查清高额电费产生的原因。2021年1月14日上午，南强供电所抄表员到您家中对其电表出线用电电流进行了检查，检查时发现用电电流较大。随后，工作人员将电表到临武公司计量中心及临武县市场监督管理局进行了校验，校验该电表均无异常。2021年2月9日，由于您家所欠电费未缴清，南强供电所工作人员于将停电催费通知单送达您家中，并告知其按计量电量按时缴费。截止2021年2月20日仍未缴清所欠电费，2月21日临武分公司南强供电所依法采取停止供电措施。随后您到南强供电所及临武公司相关部门进行反映，临武分公司分管领导、市场营销科科长、南强供电所所长及南强供电所工作人员多次与您耐心细致地解释、沟通，2021年2月25日您缴清电费，用电恢复。
二、调查结果
1.经权威机构校验电表正常，并不是您所反映的因主线路烧断或系统问题（欠费未自动停电）造成的计量装置异常。
2.南强供电所工作人员在抄表日发现用户电量异常后，立即告知了该用户，而且多次对该用户线路和表计进行跟踪检查，您反映南强供电所工作人员没有去检查与事实不符。
三、客户意见
2021年3月2日上午11:08分南强供电所所长周建民、老所长饶征帆及工作人员袁田发一行三人到您家中进行回访，通过积极沟通及解释,得到了您对我公司工作的理解和对我公司服务态度的认可。
我公司将会进一步加强优质服务的管理工作，以优质、方便、规范、真诚为行动指南，为广大客户提供安全可靠的电力保障。日后您有任何用电问题，欢迎您拨打我公司24小时客服热线96595，感谢您对我公司工作的大力支持！
郴电国际
2021年3月3日
详见图片
