时间：2021-01-26
涉及单位：株洲市铜锣湾全友家居
地区： 湖南省,株洲市,石峰区
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2020年12月31日在株洲市全友家私购买家具灯。
摘要：“销售人说不是质量问题，客服说不知道情况，需要去看货物。然后等到的就是不了了之。拨打当地工商局办事处28335632打不进，拨打当地消费者维权办事处28335632无人接听”
具体情况：
1月21日上午，师傅带货来家安装，货物出现质量问题，大面积污渍，和黑印，师傅把货物拖回公司
1月21日上午，联系销售人，沟通货物问题，她说这不是质量问题，我提出全额退款，她说要和公司说一下，挂了语音等她回复，然后再无音讯
1月21日下午，销售她并没有回复我，本人拨打12315反应问题。
1月22日下午，接到株洲全友家具电话，她说她是客服，工商局联系公司他们客服处理，客服询问本人情况，客服说要去看一下货物出现什么问题，然后就再无音讯
1月24日下午，咨询12315，问到电话铜锣湾工商办事处电话，打过去，打不进。
1月24日下午，咨询石峰区工商局，问到两个电话铜锣湾工商办事处电话和石峰区消费维权电话，一个是打不进，另外一个是无人接听
1月25日，拨打全友家具4008800315电话，全国客服说督促株洲铜锣湾全友家具处理，至今未收到任何反馈
投诉商家：株洲市铜锣湾全友家具
投诉要求：全额退款，1500元原路退回到本人微信
（付款容易，退钱难上加难，请商家请不要弄“有的没的”流程，拖延退款时间，从2020年12月31日至今，已经耽误本人几十天时间）
声明：
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网友：
您好!收到您反映“株洲市铜锣湾全友家居商品存在质量问题，无人处理”一问题后，我局立即指派铜塘湾市场监管所执法人员开展调查。现将调查结果回复如下：
1、关于您所主张的产品存在“大面积污渍和黑印”的问题，我局执法人员开展了现场调查，发现其实际为原木木结，且该产品具备产品合格证明，未违反《产品质量法》相关要求；
2、1月28日，我局拟组织您和全友家居进行调解，但由于您未在株洲，经执法人员协调后，全友家居同意了您的退款要求。
3、关于您反映的两个电话均为28335632，是我局铜塘湾市场监管所的电话，您于1月24日拨打时为星期天，属于国家法定公休日。建议消费者在遇到问题时可以直接拨打12315值班电话。
如您还有问题，可以联系28331607进行咨询，感谢网友对我们工作的监督。
株洲市石峰区市场监督管理局
2021年1月29日
