时间：2021-01-21
涉及单位：常德市桃源三峡燃气有限公司
地区： 湖南省,常德市,桃源县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
1、湖南省桃源县木塘垸在大力铺设天然气管道，我家也进行了安装，目前灶台（直接购买的燃气公司提供的灶台）已经在使用天然气；现在燃气热水器我是直接在海尔的京东官方自营店买的，寄到家里面安装，以上是当前的情况。
2、在安装燃气热水器过程中询问燃气公司后面通气的情况，燃气公司表示需要热水器安装方提供“燃气燃烧器具安装维修资质证“和“身份证复印件（安装人员）”，否则即使安装也不给通气。就此事我询问了海尔官方提供的安装人员，他们均表示只有三峡燃气在湖南省桃源县木塘垸有这个要求，其他地方的燃气公司均没有，而且海尔的安装人员表示他们是有上岗证的，从没听说过需要这些材料。
3、打电话询问桃源三峡燃气在木塘垸的负责人，他表示是按照《湖南省燃气管理条例》第十九条、第二十条、第二十一条的规定要求燃气器具安装方提供相关的资质证明，但是我详细查看了相关条例，这几条全部都是在要求燃气器具安装方应该遵守什么规定，从未说燃气公司可以巧立名目，故设门槛，自行拒绝给用户通气（我买的海尔燃气热水器有合格证，也是厂家安排的官方人员上门安装）。
4、在拒绝给我们通气的同时，燃气公司却又可以提供它自己所指定的燃气热水器，而这些燃气热水器的安装从未听说需要以上的各种资质证明。
5、燃气公司和燃气器具的销售本身就是两回事情，而桃源三峡燃气故意混淆视听，以安全为由拒绝为具有合格证的燃气热水器（厂家为海尔，完全具有产品合格证）通气。它所要求的除了供气以外还想垄断当地的所有燃气热水器的供应。以不通气为威胁，使得本处于弱势地位的普通农村消费者完全没有选择，只能任他宰割。
6、国家在大力倡导推行促进农村地区的消费，我作为子女在又能力的情况下也想为父母提供更好的生活条件，但是桃源三峡燃气公司的这种行为大大打击了农村消费的积极性，变相垄断，曲解中央促进农村消费的政策，使得农村地区的人民付出了高价却只能享受低质的服务。
7、农村地区的人很单纯，他们可能会被那一条条不甚明晰的所谓规定给拦住，他们也很有可能自己的弱势地位而不得不屈服。这些企业拿着鸡毛当令箭，利用他们的单纯和法律知识的匮乏来大肆盘剥，获取不义之财。在通话询问的过程中，那位谢姓负责人强硬的态度以及完全不甩消费者权益的语气简直就是对中国消费者权益保护的羞辱，他说任我来投诉，我完全如他所愿，来这里投诉他以及他后面的企业。
8、还烦请处理，还农村地区消费者一个可以选择的消费市场。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友:
您好！
为落实县委县政府“气化桃源”政策要求，改善农村人居环境，常德市桃源三峡燃气有限公司桃北分公司（以下简称桃北分公司）负责木塘垸镇管道天然气入户安装工程。
您反映的6个问题归纳起来是以下三个方面：
1、海尔安装维修部是否需要提供安装维修资质和身份证复印件。
2、燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约关系，桃北分公司要求燃气器具安装维修企业提供资质证书是巧立名目，随意搜集燃气器具维修人员的个人信息。
3、桃北分公司公司垄断燃气器具的供应，不采购就不给通气，恶意阻拦用户自行采购热水器，属于变相的强制消费，剥夺用户合理选择的权利。
经调查，现将反映的问题回复如下：
1、《湖南省燃气管理条例》第四章第十九条、第二十一条中规定规定：燃气器具安装维修企业中从事安装、维修的人员按照国家规定取得职业资格证书后，方可上岗作业；持证人员应该在约定的时间内亮证为用户提供安装、维修服务，燃烧器具安装后向供气企业申请验收，安装不合格的免费重新安装。海尔公司燃烧器具安装维修等售后服务工作人员应当遵从该条例规定。
2、常德市燃气办在2020年组织全市各区县从事燃气具安装维修人员进行教育培训，桃北分公司及部分燃气具销售企业安装维修人员经已取得相关资质。桃北分公司要求提供产品合格证、安装人员资质证书、安装人员身份证复印件并不是私设门槛，是为了建立完整的安全责任追溯体系，避免用户因产品质量和安装不规范造成人员的伤亡和财产的损失后无法追偿，桃北分公司将严格遵守法律法规保证安装人员身份信息不会外泄。
3、《城镇燃气管理条例》第四十六条规定：燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或接受其提供的服务。我单位已明确要求桃北分公司：①燃气用户在申请开户时，桃北分公司工作人员应该明确告知用户，可自行选择购买符合《2020年湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中的燃气器具，也可以自愿选择购买桃北分公司提供的符合标准的燃气器具,验收合格后及时通气。②持证人员必须主动对接用户，在用户自愿的前提下提供燃气器具安装维修以及燃气管道安装服务，按照物价部门的标准（桃发改价〔2020〕10号文）进行收费。
综上所述，桃北分公司向您宣传政策过程中没有解释清楚，造成了误解。经过沟通，您已表示满意，桃北分公司承诺：
1、认真听取用户反映的任何问题和建议，进一步加强对公司员工的管理与培训，避免类似问题的发生。
2、定期检查用户内外管线、燃气设施的安全情况，工业、商业、公建用户每月检查一次；居民用户每年检查一次以上。
我单位将严格监督燃气公司执行桃发改价〔2020〕10号文收费标准，同时，将继续加强燃气行业监管力度，确保燃气行业安全运行，也欢迎广大用户对燃气企业进行监督，监督热线：0736-6611263；常德三峡燃气桃北分公司服务热线：0736-6509877。
桃源县市政建设服务中心
2021年2月1日
