时间：2021-01-20
涉及单位：江华县人民医院
地区： 湖南省,永州市,江华瑶族自治县
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严重投诉江华县人民医院内分泌科护士长张娟态度恶劣，漫骂病人。而且还赶病人出院使病人心里不平衡有阴影。该护士长素质差服务差不佩做护士长。病人回家拿医护用品过來就被谩骂，赶病人出院。该护士长语气态度恶劣形象差不符合白衣天使称号！要求该院处理该护士长，使病人心里阴影，还病人一个平衡心态。还医院一个和谐环境。再次投诉该护士长张娟！
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尊敬的网友：
2021年1月20日，您反映的“江华县人民医院内分泌科张娟护士长态度恶劣，谩骂病人”我局已收悉，经调查核实，现回复如下：
该患者男，44岁，诊断：II型糖尿病。在县人民医院住院期间不遵守医院住院规定，擅自回家，离院后从1月19日16:00-22:42期间，电话联系未接或挂断，短信联系未回复，晚班医生通过联系其所在乡镇村干部，得知其父亲手机号码并联系，证实患者已在家，科室进行报备。1月20日7:00左右夜班护士电话联系患者要求其返院，于8:00左右返回病房。因患者整晚没回病房，8:30床头交班时，护士长张娟对其讲了住院期间要遵守医院规章制度，不遵守规定医生会开你出院的话，使患者感到不舒服，一时冲动就进行了投诉。1月20日16:50县人民医院行风办、护理部、考核办到内分泌科进行调查：向同病房的临床病人及家属了解，证实张娟护士长没有态度恶劣和谩骂病人；向患者讲解在医院住院期间相关规定不能擅自离院的重要性，其理解并表示接受；张娟护士长当面与患者解释说明，双方误会解除。整个事件中县人民医院内分泌科张娟护士长履行了病房护士长的管理职责，为了病人的安全着想，知晓患者整晚不在病房，心里着急，出于关心，说话时声音稍大、方式欠妥，但不存在态度恶劣，谩骂病人的情况。患者于1月20日在湘问直通车平台回复事件已协调处理好。
我局将加强干部职工工作作风建设，不断提高服务质量，在今后的工作中更好地为广大群众服务。
江华瑶族自治县卫生健康局
2021年1月22日
