时间：2021-01-15
涉及单位：田心东站火车站，长株潭城际
地区： 湖南省,株洲市,石峰区
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长株潭城际田心东站火车站服务态度差，本职工作不履行
1月15日下午六点半左右田心东站闸机口，本人两手分别提着米、油、杂粮零食等五十斤左右的东西，不方便从自动闸机，就手提着东西夹着身份证走人工通道，结果被拒，无理由，就是不让走人工通道，这不扯蛋吗，
请问设置人工通道是干嘛的，不就方便一些人吗？这个人把在人工通道干嘛的，不就是服务一些人的，搞不懂怎么招聘并培训上岗的，真为铁路服务摸黑。
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株洲火车站 2021-01-19 17:08:51
网友：您好！
城际半自助检票设备因不具备人脸识别功能，原则上半自助人工检票通道只为老幼病残孕重点旅客及持其他证件人员提供进站服务。 经调取监控回放，田心东站C7264检票作业时工作人员正常检票放客，进站旅客均排队过闸机，您未在闸机口排队而是直接要求通过半自助人工检票通道通过。工作人员提示您需过闸机刷身份证进行人脸识别进站，您待闸机口旅客基本走完后从闸机通过。另：监控可见您所提行李不多，沟通交流中未见有异常，监控可见工作人员有为提大件行李的旅客提供优先进站的服务行为。
株洲火车站
