北京清京英才教育不按协议规定退还费用

我于2019年11月24号通过网上联系北京清京英才教育科技有限公司的周旭，在该公司报名了健康管理师通关保障班，招生老师承诺我2020年4月份能参加考试，费用优惠后是2700元，一年内考试不通过全额退款，签订了培训服务协议。因为疫情原因，2020年的考试一直推迟到2020年10月下旬，2021年1月5号才公布考试成绩，我没通过考试，我不想考了，想要退费，可是完全联系不到人，我等了两天，我发微信不回，多次打此公司的电话4009982996,13501371770，18201601757均无人接听，玩起了失踪。我要一次性全额退款，因为不想再和此公司打交道。打了太多电话，发了很多信息，都没有回应。请相关行政机关帮忙协助处理，谢谢！