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三问益阳移动:套餐价格打折 服务就应该打折?

时间:2020-12-26

涉及单位:中国移动益阳分公司

地区: 湖南省,益阳市,赫山区

本人作为一名网龄14年6个月的益阳移动老用户,多年来,虽然对移动的服务有一些不满意的地方,但是在经过沟通后,基本还是妥善解决了,但2020年下半年,自从转换套餐以来,发生了一系列的服务不满意的地方,特别是现在我面临的5G服务199套餐被擅自取消全球通白金卡权益这个事,益阳移动有背离服务初心,不以消费者利益为中心之嫌,所以,现有三个方面问题需要益阳移动正面答复并处理为盼。

一问益阳移动,套餐打折是否必然权益打折?益阳移动之员工工号H0000T28和H0000T31号电话告知我,均以套餐价格享受打折,所以不能享受相应全球通之权益。但是我们查看中国移动所有的5G套餐公开宣传资料,均未发现任何条款注明套餐打折会降低相应全球通相应权益,并且,按照中国移动APP上显示,5G套餐打折后,均仍享受对应的全球通权益,难道你们移动的宣传是虚假的吗?此是一问。

二问益阳移动,为何偷偷摸摸取消用户权益?我在11月份从5G服务129套餐更改的5G服务199套餐,按照相应规程,全球通权益自动从银卡用户升级到白金卡用户,但是在12月份,本人在没有获得任何提何消息通知的前提下,擅自从全球通白金卡用户变成非全球通客户,原先本有的全球通银卡客户权益都没有了。试问,这就是你们移动对待客户的操作模式。我们移动客户如果取消一个业务,不是要求服务密码,就是要到营业厅人脸识别,程序不可谓不复杂,但是你们移动要取消客户的权益,确可以不需要任何告知,不需要任何提醒,偷偷摸摸就可以取消,请问是谁授予了你们这样的权利?此是二问。

三问益阳移动,服务水平为何下降如此之多?作为一名网龄14年6个月的益阳移动老用户,接触客服人员也有几个,这一次处理的客户人员素质和专业水平是前所未见的低劣。中国移动从技术上已经从4G跨越式发展到了5G,但工作人员的专业水平确从4G倒退了1G,试问,你们在处理客户问题时,是否有认真核查你们的对外宣传资料是否支持客户诉求?是否有认真了解5G套餐与全球通权益高度融合的真正意义?是否真正理解,套餐价格可以打折,难道客户服务也相应的打折?此是三问。

本人办理5G套餐名称
本人办理5G套餐名称
湖南移动公开宣传5G套餐对应享受全球通权益
湖南移动公开宣传5G套餐对应享受全球通权益
现在本人变成非全球通客户页面截图
现在本人变成非全球通客户页面截图
中国移动APP上显示,套餐打折后仍享受原全球通权益
中国移动APP上显示,套餐打折后仍享受原全球通权益
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