三问益阳移动：套餐价格打折 服务就应该打折？

本人作为一名网龄14年6个月的益阳移动老用户，多年来，虽然对移动的服务有一些不满意的地方，但是在经过沟通后，基本还是妥善解决了，但2020年下半年，自从转换套餐以来，发生了一系列的服务不满意的地方，特别是现在我面临的5G服务199套餐被擅自取消全球通白金卡权益这个事，益阳移动有背离服务初心，不以消费者利益为中心之嫌，所以，现有三个方面问题需要益阳移动正面答复并处理为盼。

一问益阳移动，套餐打折是否必然权益打折？益阳移动之员工工号H0000T28和H0000T31号电话告知我，均以套餐价格享受打折，所以不能享受相应全球通之权益。但是我们查看中国移动所有的5G套餐公开宣传资料，均未发现任何条款注明套餐打折会降低相应全球通相应权益，并且，按照中国移动APP上显示，5G套餐打折后，均仍享受对应的全球通权益，难道你们移动的宣传是虚假的吗？此是一问。

二问益阳移动，为何偷偷摸摸取消用户权益？我在11月份从5G服务129套餐更改的5G服务199套餐，按照相应规程，全球通权益自动从银卡用户升级到白金卡用户，但是在12月份，本人在没有获得任何提何消息通知的前提下，擅自从全球通白金卡用户变成非全球通客户，原先本有的全球通银卡客户权益都没有了。试问，这就是你们移动对待客户的操作模式。我们移动客户如果取消一个业务，不是要求服务密码，就是要到营业厅人脸识别，程序不可谓不复杂，但是你们移动要取消客户的权益，确可以不需要任何告知，不需要任何提醒，偷偷摸摸就可以取消，请问是谁授予了你们这样的权利？此是二问。

三问益阳移动，服务水平为何下降如此之多？作为一名网龄14年6个月的益阳移动老用户，接触客服人员也有几个，这一次处理的客户人员素质和专业水平是前所未见的低劣。中国移动从技术上已经从4G跨越式发展到了5G，但工作人员的专业水平确从4G倒退了1G，试问，你们在处理客户问题时，是否有认真核查你们的对外宣传资料是否支持客户诉求？是否有认真了解5G套餐与全球通权益高度融合的真正意义？是否真正理解，套餐价格可以打折，难道客户服务也相应的打折？此是三问。