时间：2020-12-02
涉及单位：公交部门
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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怀化21路公交车司机态度差以及到站不停等问题
2020年12月2日早上六七点（可能是6点50左右）从高铁南站发出的21路公交车（此车车牌号不记得，但是后面跟着来了一辆21路，车牌号为湘N18299D），该公交车司机（中年男性）与一名老年乘客在车上发生争吵，态度不是很好，两人都有不对之处，随后老人继续骂骂咧咧，公交车司机气不过，不顾全车乘客生命安全，猛踩一脚刹车，导致全车人颠簸惊呼，受到惊吓。除此之外，这趟车在经过市委站的时候没有询问是否有乘客需要下车就继续往前开，是有乘客急忙说明有下的才停下，停的也很急，似乎是为了赶前面路口的绿灯。
21路车每天早晚高峰期都特别多人，一路上都是学校，学生尤其多。我知道司机很辛苦，要招呼这么多乘客很不容易，有时候确实也会碰到一些无理的，但是作为一名司机，应该以乘客安全为重，踩刹车来泄愤这种行为我觉得是不可取的，这个司机踩刹车我不知道是前面有突发情况还是单纯泄愤，因为人太多了我也来不及看清楚，总之给一车人带来很不好的乘车体验，还有就是每个站都要停，除非询问了无人下车且站台无人候车。
最后，想提下建议，21路车真的早上七八点和晚上六七点太挤了，一路上都是学校，是否可以考虑在这两个时间段多发几辆车分解一下人流呢
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怀化公共交通集团有限责任公司 2020-12-10 16:20:57
尊敬的网友：
您好！
关于《怀化21路公交车司机态度差以及到站不停等问题》的投诉，我公司已收悉，感谢广大乘客对公交发展的关心，现回复如下：
一、该驾驶员因车辆晚点无法准时到达站点，又逢该时间段城区内堵车严重，驾驶员带着情绪化开车。对于这样的不安全驾驶行为，我司对该驾驶员做出下车学习三天、扣除当月服务奖，并全司通报批评的处罚。
二、我司21路投入运力14台，单边营运里程17公里，运行时长60分钟/趟，车辆间隔9分钟，基本能满足乘客的出行需求。在今后的工作中，我司会根据早晚上下班高峰期的实际情况，合理调整运力。
感谢您对我们进行监督及提出建议和意见，若您有任何问题和意见，可直接拨打我公司的投诉电话和举报电话：0745—2290358
怀化公共交通集团有限责任公司
2020年12月10日怀化市网信办 2020-12-04 10:21:55网友：
您好！您反映的问题已转怀化市公交公司调查、核处。
