广铁怀化高铁南站管理差，服务差，工作人员回复差

本人11月30日购买18点27分E291607618高铁票，怀化南至广州南，由于坐汽车晚了点，到怀化高铁站已经18点21分，进不了站，工作人员要我去退票，我去售票厅，整个怀化南站就一个工作人员办理售票，退票，改签，业务，无任何工作人员，连个保安都没有，前面排队十几个人于是我就等，等到我时，18点40分，工作人员回复我过了开车时间办理不了退票，去广州的车今天也发完了，也改签不了车票，导致我损失370元，退不了钱，我想问为什么整个车站没有广播和工作人员引导旅客办理退票和其他业务了，这么大一个火车站就一个窗口工作人员办理所有业务了，然后工作人员叫我打投诉电话，于是我打了12306客户，过了一会怀化高铁站工作人员17374527306回复我，问我看了售票厅上面的滚动字幕了没有，我说这么高注意看，他说上面写着优先退票，我说排队十几个人谁愿意让出来了，谁会看头顶那个滚动字幕频了，然后我说车站为什么只有一个人了，连个安保都没有了，他说其他原因，就一个人办理业务，我说你这个说服不了我，工作人员回复那你爱投诉就投诉，这是我见过最差的铁路工作人员，连个管理人员回复都是差，叫我爱投诉就投诉，谁叫我没看字幕滚动频，我想说如果是不认识字的老人了，那不是白白被你们欺负，希望有关领导核实怀化南站管理。