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投诉张家界海外国际旅行社有限公司

时间:2020-11-30

涉及单位:张家界海外国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,永定区

从张家界回来之后越想越难受,我和老公每人请了两天假想去旅游放松一下,结果要玩的没玩好,还被强制消费塞了一堆行程,真的是花钱买罪受。想了想打算写出来投诉,并告示后面来张家界旅游的人防止踩坑。

我们一开始是打算自由行的,后来在网上加了个旅游公司的客服,我在网上添加了微信号为yy**4333,电话号码为1990*****018的旅游客服,名字叫做优优。通过沟通表示可以安排我们夫妻两人的张家界(2天)-天门山(1天)-凤凰古城(1天)的4天3夜的行程,当时说的是早上8点到晚上6点到景区后可自由游玩,只帮我们安排住宿和购票还有部分餐饮,我们就同意了,于是交了400定金,剩余599尾款于11月14日他们公司的人接到我们并签订合同后交。

我们11月14日早上8点到达张家界西站,有一辆小轿车接到我们后开到一个路边让我们签定一份合同,并缴纳尾款,交完后有辆大巴过来把我们送到景区,在车上一名男导游在车上讲要每人加收590(张家界)+40(天门山),我当时想着我们是半自由行,这些都不关我们事,结果下车后说是自愿,其实就是强迫我们每人购买了590元的套餐。同一辆车过来的许多人,都厌恶得很。需要强制收费才能进景区游玩,我和导游沟通说我们白天自由活动玩完晚上自己回酒店他们也不肯,只有两个选择,要不然就让我们退团,退团还需要扣除60%的费用,要不然就交钱跟着一起进去游玩。我想着都被送到了景区,我们对这里又人生地不熟的,只能被迫交钱,万万没想到,还不止交不交钱的问题,我们的一切活动都需要跟着团队走,还给我们安排了好几个不在我们计划内的项目(这真的让人很气愤),连我们希望能自己爬山都不让我们爬,说是时间不够,等于说我们做的所有行程安排全部白费。和当时微信沟通的有着巨大的差距,当时说进了景区之后我们可以自由的游玩,我们想听他们的讲解就听不想听的话,我们就自由的活动了(以下附微信聊天记录截图)。但是到了以后发现却完全不是这样的了,他们这不就是骗人吗?下面说下4天的行程和其中的曲折。

第一天的行程是:前往森林公园,游览凌空观景台黄石寨,西游记取景地金鞭溪。第二天的行程是:前往阿凡达外景拍摄地袁家界,海拔最高山峰天子山,观西海石林,御笔峰,贺龙公园等——前往步步美景十里画廊。第三天是:游览湘西第一神山 被誉为“武陵之魂”的天门山 99道湾 玻璃栈道 天门洞等  前往凤凰入住;第四天:游览曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城--【凤凰古城】返回张家界结束行程(这个是微信和那个叫做优优的旅游客服沟通好的,以下附截图) 但是坑爹的是大巴车去到森林公园后就不是这样了。我们被迫每人交了590后才发现行程并不是原来说的这样。更改后的行程为:第一天是:黄石寨——杨家界——袁家界;第二天是:十里画廊——金鞭溪。就这样安排了两天的行程,和原来说好的根本就不一样,其中所说的海拔最高山峰天子山,观西海石林,御笔峰,贺龙公园都没了。而且最气愤的就是第二天早上8点钟拉我们到一个购物店,一直到我10点多快11点才出来,11点半了才到森林公园然后去了十里画廊,早上的时间就这么浪费了,而且谈的时候也没有说会去购物店,如果说了我是绝对不会和他们签订合同的了。第二天晚上还给我们安排了观看魅力湘西的环节,这个根本不在我们计划之内的,但是交了钱没办法,只能按照他们的流程来走。到了第三天也是心塞的一天,早上6点多起床,去了一个土司城,这个景点也并不在一开始说好的范围之内,后来被强加上的。后来到了10点多才从土司城出来,接着去天门山。11点多到了天门山景区,这里被迫强加收多了35元/人,明明999级楼梯可以选择自己走上去走下来就不用交钱的,但是我们被强加收了这个钱。我们到了山顶后,基本没有自己的活动时间,走完玻璃桥后就说没多少时间了,导游说得下山去了。我心理想着我才刚刚上来,都还没怎么玩,还没怎么拍照,就要下去了,心里面很郁闷。但是没办法,导游说要去赶15:50去凤凰古城的车,一路上就跟赶鸭子上架那样。四点钟发车去凤凰古城,发现导游换了一个。途中用晚餐之前,有人来给我们推销茶叶,又是诱导购物。途中看到很多人都买了。吃完晚饭后再继续前往凤凰古城,好不容易九点半才到了凤凰古城。到酒店放好行李之类的,都10点了,10点了才有时间去凤凰古城逛,但是10点后11点已经有部分店铺开始关门了,开门的基本只剩下酒吧了。就这样匆匆忙忙的玩,也没时间拍照,很是心塞。第二天早上6点50集合吃早餐,吃完早餐,导游花了一个多小时给我们介绍了凤凰古城。到9点10分左右说可以让我们自由活动了,但是10点15分就要集合,然后离开凤凰古城。这时间也太过于仓促了,哎,根本没有时间好好逛逛凤凰古城。当天中午12点左右吃完午饭后,车子拉我们到夯吾苗寨,我完全都不知道我的行程中有这个安排,但是想着来都来了,只能跟着一起进去参观参观,白白浪费时间逛不在计划内的景点。

整个行程下来,我感觉时间非常的赶,根本都不是像旅行社所说的那样轻松的游玩。而且旅行社又是强迫更改路线,去看了我们不愿去的景点,又是浪费时间在购物店。所以我们非常气愤。我们一再强调的纯游玩,无购物,到头来一个都没实现。上当受骗,十分气愤。对张家界的印象,大打折扣。

对于此次旅行,虽然是网络结识的导游,但订金以及签订合同、补充协议均为张家界海外国际旅行社有限公司。在微信沟通时客服优优发我的旅游合同和我到张家界后签订的合同却不是一样的。补充协议中导游带有欺骗性、强制性消费。合同中均无购物协议,但公司违背合同,中途增加购物环节,以上做法损害了消费者权益。特提出以下赔偿:

1、两份590元的补充协议,。两人一共1180元。

2、天门山强收扶梯费35元/人,共70元。

总共合计:1180+70=1250元

附微信聊天记录、旅游合同、发票

合同
合同
400定金收据单
400定金收据单
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    • 张家界市文化市场综合执法支队 2020-11-30 16:45:32

      尊敬的网友,您好!关于您反映的问题,您可以提供旅游合同、协议等相关证据向张家界市政府服务热线0744-12345进行反映(或投诉),便于相关部门及时处理。

      永定区委网信办 2020-11-30 16:33:35

      尊敬的网友:
      您好,您反映的问题已转相关单位办理。

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