关于移动乱收费

网友：
您好，您所反映的《关于移动乱收费》一事，我公司领导非常重视，安排专人查证处理，现将查证情况汇报如下：
一、客户投诉内容
办理了一个移动19元套餐！通用流量只有1个G，流量没了是1元一个G一天，出现了很多乱收费，11月份开始的到今天11月28日，消费就高达120元！前几天刚充50元，几天内就没了，还负17元多？每日扣费也不至于费用这么高，实在是有问题，长期下来费用怎样承担！
二、查证情况
因客户没有提供问题号码，我公司无法进一步查证客户具体问题。
1.关于19元套餐的问题。根据投诉内容中涉及的“移动19元套餐”“流量没了是1元一个G一天”信息，娄底移动自查所推出的资费，客户所述情况与移动花卡宝藏版2020资费相似，具体内容：月套餐费19元，套餐内包含30GB定向流量，可增加3个亲情号码互打免费。套餐外语音0.1元/分钟，流量1元1GB日租，日租包每天可重复享受10次。没有客户所述“通用流量只有1个G”的信息。
2.关于11月截止28日消费120元的问题。移动花卡宝藏版2020套餐19元包月费仅包含套餐内容，其它业务属套餐外费用，需另外计费；且1元1GB日租包每天可以享受10次，即一天可以产生流量日租包10元；10次后如果客户当天继续使用流量，将按照0.29元/M收取套餐外流量费。所以120元/月也是正常情况，建议客户可以根据自身需要选择我公司推出的大流量套餐、取消不需要的业务。
建议您通过运营商服务热线或实体营业厅等渠道反映此类问题，便于解决具体问题。

中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司
2020年12月4日