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华为应用商店下载游戏诱导未成年充值,要求全额退款

时间:2020-11-28

涉及单位:华为软件技术有限公司

地区: 湖南省,怀化市,溆浦县

小孩(周*骏)10岁玩奶奶手机(华为手机,华为手机账号是1320****376)。在华为应用商城下载了多款游戏(奥特曼王者传奇,口袋觉醒,奇趣大冒险,宝贝原生,魔王乱入)在游戏里面一共充值了2932元,收款方为:华为软件技术有限公司。充值时间是从2020年11月8日至2020年11月26日,地点:湖南省溆浦县哑塘村,充值人:周*骏,年龄10岁。按照国家未成年网络游戏法规定,10岁孩子属于限制行为能力人,网络游戏扣费须全额退款,游戏界面写的很清楚12岁以上儿童玩,而且游戏没有任何实名认证,直接使用华为账号登录,不符合法律规定,所以要求退款。

2、在2020年11月26日被发现了小孩玩游戏充值问题,我及时联系了华为公司的客服,经过沟通协商未能达成一致结果。华为方表示联系游戏方不能退款,游戏方让联系华为客服,希望能获得新媒体以及相关投诉部门的帮助。

3、提供以下资料作为凭证。1.华为手机账号中心,2.华为账号中心里面的付款与账单记录

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    • 中共溆浦县委宣传部 2020-12-22 16:59:40

      尊敬的网友:
      您好!你所反映的问题已收悉。建议您通过法律途径维护自己的切身利益。
      游戏内充值都需主动操作,且需要输入支付密码或指纹/人脸验证成功后才能支付成功,请监护人监督未成年人正确使用网络和网络游戏,并保管好相关帐号密码。

      溆浦县互联网信息办公室
      2020年12月22日

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