长沙机场无情拒载两老人滞留机场

2020年11月14日，来自贵州黎平的两位高龄老人欲乘坐幸福航空班机从长沙机场飞住贵州黎平，被长沙机场无情拒载，滞留机场不知所措两老人流下了无助的泪水，真切受到了航空公司“人民航空为人民”华丽外表下的行径。

11月14日上午从湖南长沙飞往贵州黎平的幸福航空班机，两位65岁老夫妻由于身份证号码弄调了，无法登机被迫滞留机场。两位老人于本月11日刚乘坐该航空公司黎平飞住长沙的班机，14日返回贵州黎平。办理登机手续时，两老人被告之身份证号弄调了，随即用自己电话向远在千里之外的家人求助。因为老人很少出远门不知怎样处理此事，当场将电话转给机场登机工作人员接听，工作人员接听电话后告之家人情况并说正在协调，挂断电话近1个小时后，家人再次接到求助电话才知道两老人被拒载滞留机场不知所措。该机场工作人员没有协助办理变更手续，无情拒载让两老人滞留机场，更没有向两位老人提供应有的帮助和妥善处理未能登机的事项，严重影响了服务行业形象。后联系售票平台公司，答应办理退票手续，成功办理退票手续后退票到账金额0元。

长沙黄花国际机场2019年度曾获中国民用机场服务质量优秀奖。该机场称秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，以新技术赋能智慧出行、以真情服务传递人文关怀，让机场更有“温度”。还争创以旅客快乐为导向，以真情服务为基础，以人本设计为主线的品牌活动。两位老人被拒载一事体现了“人民航空为人民”吗！体现智慧出行吗！体现真情服务吗！体现人文关怀吗！体现以旅客快乐为导向吗！这就是长沙国际机场的所谓的“温度”吗！