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长沙机场无情拒载两老人滞留机场

时间:2020-11-19

涉及单位:长沙国际机场、幸福航空公司

地区: 湖南省,长沙市,长沙县

2020年11月14日,来自贵州黎平的两位高龄老人欲乘坐幸福航空班机从长沙机场飞住贵州黎平,被长沙机场无情拒载,滞留机场不知所措两老人流下了无助的泪水,真切受到了航空公司“人民航空为人民”华丽外表下的行径。

11月14日上午从湖南长沙飞往贵州黎平的幸福航空班机,两位65岁老夫妻由于身份证号码弄调了,无法登机被迫滞留机场。两位老人于本月11日刚乘坐该航空公司黎平飞住长沙的班机,14日返回贵州黎平。办理登机手续时,两老人被告之身份证号弄调了,随即用自己电话向远在千里之外的家人求助。因为老人很少出远门不知怎样处理此事,当场将电话转给机场登机工作人员接听,工作人员接听电话后告之家人情况并说正在协调,挂断电话近1个小时后,家人再次接到求助电话才知道两老人被拒载滞留机场不知所措。该机场工作人员没有协助办理变更手续,无情拒载让两老人滞留机场,更没有向两位老人提供应有的帮助和妥善处理未能登机的事项,严重影响了服务行业形象。后联系售票平台公司,答应办理退票手续,成功办理退票手续后退票到账金额0元。

长沙黄花国际机场2019年度曾获中国民用机场服务质量优秀奖。该机场称秉承“人民航空为人民”的行业宗旨,以新技术赋能智慧出行、以真情服务传递人文关怀,让机场更有“温度”。还争创以旅客快乐为导向,以真情服务为基础,以人本设计为主线的品牌活动。两位老人被拒载一事体现了“人民航空为人民”吗!体现智慧出行吗!体现真情服务吗!体现人文关怀吗!体现以旅客快乐为导向吗!这就是长沙国际机场的所谓的“温度”吗!

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    • changshajichang 2020-11-20 22:37:32

      尊敬的旅客您好:经了解,因旅客在购买机票时所填写的身份证信息与旅客姓名不符,导致当日无法过检。在当日现场,机场工作人员全程陪伴旅客,并多次拨打航空公司客服电话协商旅客身份证信息更改。但航空公司有明确规定,因购票人在购票时信息填写错误的原因是不能进行客票变更的,退票也需要按照相关规定处理。随后,机场工作人员立即联系旅客家人,并当面作出解释。旅客家人也自行联系了航空公司客服得到相同答复。期间,机场工作人员一直陪同旅客协商解决问题,并面对面将旅客交给其家人,最后,旅客家人在对机场工作人员表示:“谢谢,麻烦了!”后,一行三人一同离开。11月20日收到诉求后,我们积极调查、了解情况,但通过航空公司订票平台上查询到的留存电话是停机状态,无法与旅客取得联系,且两位旅客的机票未进行退票操作。如您方便,请将联系号码和具体要反映的问题发送邮件到96777tousu@hncaac.com;您也可拨打0731-96777机场人工客服电话进行反映。同时,如果您的问题已得到妥善解决,请您在网站留言回复。感谢您对长沙机场的关注以及信任!

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