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湖南省涟源市人民医院收费挂号处辱骂缴费病人

时间:2020-11-19

涉及单位:涟源市人民医院收费挂号处

地区: 湖南省,娄底市,涟源市

2020年11月18号上午九点四十分左右,我本人带着母亲杨小云看完就诊医生去一楼收费挂号处交三百七十八块钱的诊疗费,我手里有三百块钱的现金,还差七十八块钱我说我扫微信给你吧!当时那男的收费人员就态度很不好的说“你怎么不早说没钱啊!你要么就给三百七十八块钱的现金,要么就用微信扫三百七十八块钱。”然后我就说“那你把那三百块钱退给我,我用微信扫三百七十八块钱给你。”那收费人员说“这里扫不了微信,没有钱不早说”。我当时也火了就回了他一句“那为什么不可以这样缴费你怎么不早说呢?”那收费人员直接就把诊疗卡丢给我,说“你自己没钱还在这里叫什么”,然后我就回了句“神经吧”那收费人员“腾”的一下站起来骂:你才有神经病。我说,你再说一遍。那收费人员连着骂了我三句神经病,然后我们就骂起来了。。。后来我去了另一个收费挂号的女同志想重新缴诊疗费,她告诉我,我母亲的诊疗卡上医生开的所有需要诊疗的流程全部没有了,我又得跑到医生那里重新开诊疗流程。这就是事情的过程!在这里我本人需要提出几个问题希望医院方面或湘问平台能给我们病患和病患家属一个满意的回复,在此先谢谢不分薄彼奋斗的一线人员,工作不分贵贱尽心尽责我们广大群众都看得到也会心存感激。

1.医院收费挂号处也算是服务大众的岗位,付款方式全球已多样化,该医院收费方式不清晰且工作人员和工作岗位也没有明确说明,难道等你们工作人员工作累时因为你们自身的问题随意拿我们病患当出气筒吗?

2.该男性收费人员态度极其不好张口闭口就说:没钱还怎样怎样的。我想问是医院招聘门槛这么低了吗?不管是我想用微信付三百块钱现金以外的另外七十八块钱还是把三百现金退还我直接扫微信付完三百七十八块钱,从哪点看出来我是没钱支付了呢?换种支付方式就是没钱给了吗?这文化水平真是不敢恭维。用偷换概念的方式撇清自己的错处羞辱病患和病患家属这种素质是该医院招收的标准吗?

3病患因身体不适就医,家属因焦急而慌张。因没有听清问题多问一遍或不清楚医院就医流程是否有权利询问或咨询该医院的任何工作岗位的任何工作人员呢?

4.因收费挂号处人员工作态度问题耽误就诊时间延迟病情医院是否承担责任?我母亲病情严重且在收费挂号处辱骂病患家属还将就诊流程删掉需要医生重新开单跑上跑下耽误就诊时间也就算了,给病患和家属极大的打击和心理阴影,如果这种事情频频发生医院方面也打算坐视不理吗?医德呢?职业操守呢?把我们病患当什么?赚钱的机器?还是发泄情绪的出气筒吗?

我需要看到这件事情处理结果,医院当天有一百多人见证这件事情的过程,医院也有监控可以看到,收费挂号处其他人员也在场目睹!

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    • 涟源市委网信办 2020-12-02 10:31:48

      网友:
      您好!
      您于2020年11月19日在“湘问·投诉直通车”发布的帖文已收悉,经调查了解,现将有关事项答复如下:
      您于2020年11月18日上午9时10分来门诊收费挂号处为母亲杨小云缴检查费,当时因您现金不够需要改微信支付,但收费处工作人员已经把现金交费的票据打出来了,改微信支付必须再到医生处重新开具缴费处方,收费处工作人员与您进行沟通,但因沟通不到位引发了争执,您以不满意收费处工作人员的服务态度及医院的交费流程遂投诉到湘问投诉直通车。
      接到投诉后医院领导高度重视,立即组织院纪检监察室、医院办公室、财务科联合调查组展开了调查核实。核实后,对收费处工作人员进行了批评教育,并按照医院的相关规定进行了通报批评和经济处罚。
      最后,感谢您对我院工作的关心和支持,并欢迎社会各界对我院工作多提宝贵意见和建议。


      涟源市人民医院
      2020年12月2日

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