报名没有成功却要扣一千块钱

2020年六月报了健康管理师，交了2990元，当时工作人员称该证是可以挂靠的，后来了解到不可以，故在2020年10月我给客服打电话说要退费，客服人员说要等报名结果出来才能决定怎么退，11月初被通知报名没有成功（报名的时候工作人员信誓旦旦说报名交给他们就可以了），也没有关系，反正我是要退费的，后来我又打电话给客服，她说只能退1990元，要扣1000块钱，说是服务费，我就觉得很可笑服务什么了。。。我觉得这件事存在欺骗学员的性质，不可以挂靠的证非说可以挂靠，这就是诱导报名，再说报名不成功也不是我们的问题，当时是给他们说明的自己的情况，他们说可以报，结果不成功反要扣我们的钱，太不合理了，故提出此申请，希望平台能帮忙解决，退回我那1000块钱，并希望能对该机构进行整改