旅游购物买到假货 退货退款商家要收手续费

2020年10月15日，到张家界跟团旅游 ，导游领我们到武陵源区军邸路275号健顺居家购物，销售人员向我们讲解他们的桑蚕丝产品，说他们是出口厂家 ，由于今年的疫情原因 ，桑蚕丝产品转为内销，承诺他们的产品材质都是桑蚕丝 。我与家人花了5200元，买了两件桑蚕丝的四件套，他们说我们是今天的第一单，又送了四件套和被子等。回到家后 ，通过火烧线头的方法，发现四件套的材质根本不是桑蚕丝，四件套里的信誉卡成分标注的是贡丝。这才知道上当啦，买到的是假蚕丝产品。随后赶紧与健顺居家售后联系要求退货退款，售后同意退货退款，但运费自理，退款得扣2%的手续费。四件套材质与描述严重不符，运费140元应有商家承担，退款商家应全额退还，不应收104元的手续费。