北京点趣教育承诺没过退费 结果售后不处理退费

2019年12月2号，报了北京点趣教育乐考网的初级会计取证班，交了2628元。当时和我联系的老师说，零基础培训，就算没时间，到了快考试前看一下考前的讲义视频，做做题就可以过了，没过的话，全额退费。考试前，讲义视屏都看了，且之前的直播视频也有看，他们的试题也有做，然后2020年9月份考试，9月30号，考试结果出来了，没过，要求他们退费。售后人员10月12后，打电话过来说，因为学时没有达标，不能退费，但是在刚报这个班次的时候，说是只要没过就可以退，不受其他因素。然后10月19号打那个号码，是空号，完全联系不到售后人员，退费的事也没处理。