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冷水江自来水公司服务太差

时间:2020-10-25

涉及单位:冷水江自来水公司

地区: 湖南省,娄底市,冷水江市

冷水江中心小学附近居民连续多日停水,生活很不方便,可市民拨打自来水公司的服务电话总是无人接听,停水也是既没发通知又没安排人员给停水的小区送水。请问如此服务,当地主管部门的职业何在?是否也要给市民一个交代?

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    • 冷水江市委网信办 2020-11-06 12:56:59

      关于冷水江市中心小学附近居民投诉冷水江市自来水公司停水多日且服务不到位的处理意见
      关于冷水江市中心小学附近居民在湘问投诉直通车投诉冷水江市自来水公司停水多日且服务不到位的相关事宜,我局收悉后,立即进行调处,现做出如下处理意见。
      一、调查核实情况
      1、关于反映冷水江中心小学附近多日停水的问题。
      经核实,冷水江中心小学附近多日停水情况属实。
      根据2020年10月23日政府会议精神,为了确保我市人防工程锑都中路11月1日凌晨零点正式通车,要求城管、市政、公交、交警大队、冷办、自来水公司、燃气、电力等单位必须全力配合,10月30日完成各自工作任务。
      自来水公司需新安装的DN400供水管道与沿线单位和居民小区18处引入管碰通。为了确保任务按期完成,市自来水公司组建了10支施工队员24小时不间断连续施工,该工程均需停水安装。
      2、关于市民拨打自来水公司的服务电话总是无人接听且停水没有发通知的问题。
      经核实,自来水公司针对停水事宜有进行相关通知和后续服务工作。
      10月23日,自来水公司在冷水江微信供水平台上发布了该施工路段停水的温馨提示,主要内容如下:因锑都中路人防工程供水管网改造,从10月24日8:00-10月30日18:00,锑都中路沿线居民和单位将间断性地出现停水现象,请做好储水准备,给您带来的不便,敬请谅解。
      同时,自来水公司为了方便市民提交相关涉自来水公司职能的问题,设有24小时值班电话5212781、8963110,随时接听电话。据查这几天电话接听量极大,热线客服均耐心做好了解释工作。
      二、处理情况
      收悉投诉后,我局立即联系自来水公司,要求其切实做好解释工作,并加快进度确保早日供水。目前,该工程已经如期完成。


      冷水江市住建局(人防办)
      2020年11月2日

      冷水江市委网信办 2020-10-27 11:39:19

      尊敬的网友:

      您反映的问题已转交相关部门调处,感谢您的留言!

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