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不满湖南移动客服答复 请求官方进一步介入处理问题

时间:2020-10-14

涉及单位:株洲移动分公司

地区: 湖南省,株洲市,天元区

10月10日17点10点07分至17点45分之间多次通过10086联系客户,告知客户是按照省公司非实人停机识别模型的停机处理,客户可按照业务规则通过自营厅,微信公众号两种方式做开通处理,客户停止使用期间座机费可以做退费处理,但客户表示在移动公司做赔偿处理之前不愿意开通处理。客户要求两种处理方案,一是移动公司退还其10月3日补卡时候补卡缴纳的125元费用做为前往营业厅处理的补偿,客户继续使用该号码,二是前往营业厅销户当场现金清退其所有话费余额(含不可清退金额)671.78,不接受次月清退。答复客户以上方案违反现有业务规章制度,且要求依据不足,无法按照客户要求进行处理。客户表示不满意将通过新闻媒体、网络媒体和工信部、市长热线等渠道进行升级投诉。

以上为株洲公司10月10日回电处理结果,对以上结果非常不满意


1.按照公司非实人停机识别模型的停机,我号码一直是自己在使用并没给其他人使用,这只能说明移动公司的识别系统规则存在问题,请株洲移动公司拿出相关依据证据我非本人使用号码。


2.从投诉到现在为止,我就没有说过在赔偿之前不做开机处理,我一直说是没处理好之前不会做开机处理。


3.关于之前处理人员电话提到我号码里面余额有200元可能不可以退,第一笔在八月份通过手机银行app正常充值的100元,移动公司系统显示是充值卡充值,第二笔10月3日在长沙星沙开元东路移动自营厅跨区补卡预存的100元,移动公司显示是活动性质预存,我并没有参加移动的什么活动,当时营业厅办理业务的工作人员也没有告诉我要参加什么活动预存。(10月3日营业厅预存的100元前期投诉10月10日星沙营业厅回电这个可能是公司系统问题,需要核实三个工作日回复)


4.询问处理人员处理问题为什么时间这么长有部分工单超时,处理人解释:因为公司工单太多忙不过来,工单多跟我用户有什么关系呢?这只能说明你们公司内部问题,难道就因为公司工单多,忙不过来,让用户等是理所当然的么?(什么逻辑呢?)


5.本人号码于8月20日在株洲醴陵浦口镇代办点办理,9月18日回长沙晚上去了信阳,9月30日回了长沙,号码在信阳那边丢失,10月3日在长沙跨区补卡,补卡后晚上更改了服务密码,10月6日去信阳下午两点将我号码停机,10月8日回长沙,难道我号码丢了补卡不正常么?服务密码忘了设置一个新的服务密码也有问题么?正常出行也有问题么?号码办理到现在我就没怎么打过电话短信没发过。难道就凭以上情况就被移动公司系统识别有问题了?

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