客运车严重超时

1.首先我通过支付宝买的正规车票，4点发车，按照以前坐车的时间一般3个半小时能到红门路车站，一般路上堵车延迟最多也就4个小时最多能到，今天是中秋节，一路畅行无阻，司机为了赚外快，一路上走走停停，路上一直收人上车，长途客车硬是开出了公交车的既视感，搞的我4个半小时高德显示还要半小时才能到辽源路，这样加起来3个半小时的路给我开出了5小时，这是我第二遇见这种事情了，上一次也是这样，害我没赶上火车，上次电话投诉接电话的人是相互推诿，没有人去解决，这次我只能写投诉信了，真心希望有人能解决这种情况，希望荆州的客运站能好越来越好。