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中国移动乱扣费用店大欺客

时间:2020-09-29

涉及单位:中国移动通信集团有限公司

地区: 湖南省,娄底市,双峰县

湖南移动简直是店大欺客

8月24号上午7点半,10086提醒我套餐流量用完了,然后我立马充了一个30块流量加油包共计10个g,这个期间我一般都是关了流量的,除非需要查找资料才会开4g(工作场所有wifi),到了30号晚上11点16分,流量包又用完了,我想着快要月底了,就冲了一个2g的流量日包,用了1天到了8月31号下午1点22,中国移动直接提醒我流量超额费用达到了60块,我可以保证在我收到短信后我就关流量了,然后到了31号下午7点14分,10086直接就发信息给我说流量超额费用120元,在这个期间我是关闭网络了的,我搞不懂为什么关了网络还能用流量,其次为什么流量超额到了60元和120元才会给短信提示,不应该是流量超额了就应该立马提示?然后我联系了客服,客服说退50块,我当时想着退50就退50,下个月当心点用流量就好了,然后到了9月份,我套餐一个月40g的流量在9月21号就用完了(本人是一名科研狗,平时就用手机查查资料,偶尔打游戏刷视频),9月21号下午12.16收到流量用完和套餐外流量费用5.8元的信息,当时我又叠加了一个7天5GB的流量包,到了9月23号也就是周三上午11点42分,10086又给我发信息说我手机在11点41分欠费了1.94元,同时叠加包的流量在10点2分就用完了,(这是重点,为什么10点2分套餐内流量用完了而在11点42分才给我发信息?后面移动客服辩解短信有延迟,那为什么11点41分欠费1.94元在11点42分就给我发过来了),我收到短信后立马就把我的流量关了(而且在11.42分之后就没有用过流量,我若没关,不得好死),到了下午12点50分移动居然又告知我流量费用达到了31.93,我关了流量开关还能用流量?而且那时候我已经是欠费状态了,为什么还能用流量?然后到了下午6点11分,移动告知我流量费用达到了60元,并且我的手机也停机了,我后边25去查了一下账单,好家伙停机之后居然还给我流量费用扣到了110元,等于说我现在手机是欠费110元的状态,咨询移过动客服,客服一直用网络有延迟做说辞,但是我的手机在上午11.42就已经欠费了,欠费了的话是用不了流量的,为什么能欠费之后还一直能扣,等于说欠费之后(上午11点42分)扣流量超额费一直扣到了我欠费111.35,真的神奇,移动还解释说什么信息发过来了我这边有延迟,首先我所在的地方信号很好,其次我用的是苹果x,不存在延迟这个说法,就算有延迟,延迟几分钟暂且算你合理,延迟2天是个什么情况?23号上午11点42欠费流量停止使用也不能用流量了,到下午6点30分,被告知流量超额60块,25号网上查询得知流量超额费用110块,欠费111.35,这延迟跨度也太大了吧,我在9月23号当时就跟客服交涉了客服一直给我拖延各种敷衍,到了9月30号协商未果,我当时的要求就是希望退还费用,客服说不可能退还克扣流量费,意思就是我爱用不用,手机已经停机一周了,对我的生活造成了极大的困扰,像移动这种欺客瞒客的现象必将给这个行业带来负面影响,我现在想投诉湖南移动并向其提出所扣费用双倍返回y要求,消费者不是小绵羊更不是韭菜!以上所陈述的皆为事实,本人愿为我所说的承担法律责任。我将为了我的权益和中国移动斗争到底。

一直在扣费,流量关了也在扣
一直在扣费,流量关了也在扣
8月27号下午3.12给我报的是两点多的流量使用情况
8月27号下午3.12给我报的是两点多的流量使用情况
这我也没用流量,移动仍然在计费,欠费了还能用流量吗?
这我也没用流量,移动仍然在计费,欠费了还能用流量吗?
12点16分收到的是11点多的流量使用情况
12点16分收到的是11点多的流量使用情况
流量超额费用110元
流量超额费用110元
这是9月25号晚上我查的我的话费余额,此时我已欠费停机2天,这四天一直在扣费
这是9月25号晚上我查的我的话费余额,此时我已欠费停机2天,这四天一直在扣费
23号下午6点显示流量扣费60元,可是我在上午11点之后便欠费不能用liu'lian
23号下午6点显示流量扣费60元,可是我在上午11点之后便欠费不能用liu'lian
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    • 双峰县委网信办 2020-10-16 17:50:46

      尊敬的客户,您好!非常感谢您对移动公司服务的监督及提出的宝贵意见,我们将持续优化、完善服务措施,我公司已推出流量提醒短信,线上线下随时可以查询账单服务,建议您关注10086流量提醒短信,随时查询账单使用情况。如果您对我们的服务和流量使用还有任何疑问,请您在上班时间(8:30-12:00,14:00-17:30)拨打13607382205(微信同号)或到双峰城北移动公司咨询,我们将竭诚为您服务!感谢您对移动公司的支持!

      双峰移动分公司

      双峰县委网信办 2020-09-30 18:22:32

      网友:
      您好!您所反映的《中国移动乱扣费用店大欺客》一事,我们已收悉,已转有关部门核处,如有相关情况将及时反馈。感谢您对我县的关注和支持!

      双峰县委网信办

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