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张家界林氏木业各种借口收款不发货,老板电话不接,商铺关门

时间:2020-09-29

涉及单位:12345、12315、市场监督管理局

地区: 湖南省,张家界市,永定区

2020年8月6日,本人在张家界林氏木业(又名斯可馨)购买了床及床垫三千多元,当时销售人员要求全额付款,一个月发货。一个月过去后三五次致电问何时可以收货,店铺均已以货物未出仓、查不到物流信息、安装师傅比较忙等接口多次拖延时间,中间也去了两次店铺也是同样借口,说过两天就到了。后面9月14日过去店铺已经关门,但打通负责人电话,信誓旦旦保证在22号到25号之间到货,当时觉得不对要求直接退款,负责人称要退款也现在也没有,说他们跟房东之间还有几个股东之间出现点问题,我当时要求那没到货也行,现场店铺的床相同价位的给我搬个样品我也认了,对方负责人称现在无法开门,当时我已经觉得情况不对,对电话进行了录音,也打了12345进行投诉,上网查询发现已经有很多像我一样的消费者被欺骗,从昨日负责人电话打通了不接,答应月底到货也没收到,钱也不能退,12345这边也没有任何进展,只让等消息,也没有相关部门致电咨询,消费者现在任何情况都不清楚,12315电话打了好多次也无法接通。

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    • 张家界市永定区市场监督管理局 2020-09-30 16:52:07

      尊敬的网友:
      您好!就您反映的问题,现回复如下:
      对于林氏木业家具店受到消费者投诉的情况,我局消费者权益保护股牵头组织个体私营经济发展指导中心、非公党委、永定市场监管所三家单位于2020年9月15日上午11时在永定市场监督管理所五楼会议室共同对该店负责人进行了约谈。9月27日下午四时,我局在永定区市场监督管理局崇文路办公区对该店负责人再次进行约谈。通过约谈,该店负责人表示已经清楚认识到前期营业出现的问题,并写保证书承诺:一是积极筹备资金,尽快恢复运营,抓紧处理好消费者投诉,不让事态进一步扩大;二是与林氏木业区域代理商进行洽谈,寻求支持、解决问题。截至今日,该店自行整改前期营业产生的问题,处于停业状态。
      感谢您对我局工作的监督和支持,如有需要欢迎致电12315进行咨询。

      永定区委网信办 2020-09-29 17:14:29

      尊敬的网友:
      您好,您反映的问题已转相关单位办理。

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