时间：2020-09-24
涉及单位：湖南省人民医院
地区： 湖南省,永州市,宁远县
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医院人员不负责任，服务态度差
1:湖南省宁远县人民医院医训公告2020年9月24号有郴州各个部门专家到宁远县人民医院坐诊治疗。我老婆看到医训就带着孩子去医院可是去到医院，问导诊台询问的事，人员回答不知道这回事，问挂号人员也是同样的回答。去到儿科门诊问医生也是说不知道。我想知道的是，医院工作人员都不知道有人郴州医护专家来坐诊，为什么还要发公众号医训呢？这可以定位为恶意宣传吗！既然宣传了就要通知到各个医护人员知道，有人问了才能告知咨询人的具体时间地点和操作流程。
2:儿科门诊医生给孩子看病就是听一会看一会就叫先抽血化验，拍片。而且是什么原因要做检查都不说，直接就是先去做了以后再来看的意思不做就什么都不说。跟医生沟通后决定暂时不做检查，要求医生开点雾化药水做雾化。吃点药先看看情况。明确告知医生家里有的药物，如果有重复的就不要开了！可是医生就当没听到。一样的药物照开不误，我们去拿了药后去询问医生如何使用用法用量的时候发现没有雾化药水。医生说医院没有雾化药水，开不出来。要求我们自己到外面药店自行购买。而且医生诊断报告上面说的是我们拒绝一切检查及输液治疗。拒绝一切检查及输液治疗他们的药品是如何开出来的？服务态度及其恶劣。答非所问，医生毫无医德可言，只为自业绩。一个县级医院本是为造福县人民百姓的，可现如今成为了一个充满负能量的机构，人民医院是有好的医疗设备可是这不能成为他们嚣张的资本。服务态度的问题身边朋友已经不是一次两次说了！他们都宁远去那种小的诊所能得到自己想问得到情况和病态状况，到大医院看反而得不到自己想知道的状况。希望有关部门领导做及时的调查整改。
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宁远县第一人民医院 2020-09-29 10:46:42
尊敬的网友：
您好！医院就您及您的家人在我院就诊造成的不愉快，致以诚挚的歉意！关于帖中所反映的问题，我院高度重视，安排专人调查了解，现回复如下：
一、9月24日11时左右，患儿因咳嗽3-4天伴喘息来我院儿科诊室就诊。接诊医师体查发现：患儿咽部充血，双侧扁桃体肿大，听诊双肺呼吸音粗，可闻及少许干湿性啰音，初步考虑为肺炎。为进一步明确诊断，医师建议予以完善胸片、血常规及支原体检查，同时向患儿家属详细告知以上检查的必要性。患儿家属被告知后要求暂不做检查。医师只能对症为患儿开具盐酸氨溴索口服液1瓶和小儿咳喘灵颗粒1盒，并建议随时来院复诊。由于雾化药的配送公司未及时配送到我院，接诊医生建议自行在院外正规药房购买，并在门诊病历上详细注明了药名剂量和用法。
二、当日接诊医生存在服务沟通不到位，医院接到投诉后，及时对其进行批评教育，责令立行立改。
三、对缺药问题，医院纪委要求门诊药房管理人员每日认真查漏补缺，药剂科对无库存药品及时通知药品配送公司配送到位，确保临床用药。
四、关于患儿家属帖中提到的“郴州专家义诊”问题。9月23日上午11时左右，医院接到我院医联体合作单位——郴州市第一人民医院来我院指导的通知，遂在我院公众号平台上发布医讯，并公布了咨询电话。后因来我院专家人数临时有变，只能安排专家在病区查房、解疑、会诊、为门诊病人看诊。当日上午，医院各病区与门诊部各窗口、诊室未及时协调和告知，给慕名前来就诊的患者带来不便，医院再次表示歉意！为此，我院已责令相关部门必须认真落实好医疗信息宣传与后续工作无缝对接，让紧密型医疗联盟发挥极致作用，真正让老百姓能够在“家门口”享受省市级专家的服务。
衷心感谢关注我院的各位网友！欢迎广大人民群众为我院提出宝贵意见和建议！以便在今后的工作中，改进工作方式方法，提升服务水平！
宁远县人民医院
2020年9月28日
