长沙联通工作人员的失误为何要消费者买单

本人是联通的老客户了，2017年办理了智慧沃家115.9元的套餐配副卡一张，由于流量用不完，便于2020年8月底在长沙联通友谊路营业厅申请再增加一张副卡，工作人员告知我原来的套餐太老了，没有了，加不了副卡，现在有个新的套餐只是每月多三块钱可以加副卡，其他都差不多，我想着也就是多三块钱的事，便要求办了，哪知道这个月一查话费才知道168的套餐费，比之前说的多出50块钱，打电话到客服说还有流量包没取消，我自己的186卡也没加入那个119的套餐，工作人员却叫我自己拿身份到营业厅去取消，我人在外地，试问联通工作人员的失误为何要消费者买单，然而从投诉到现在一个星期了，没人联系也没人办理，费还是照扣不误，这就是联通的服务。