怀化汽车南站司机放鸽子

乘客朋友，您好！

接到您的投诉后，我单位上级领导非常重视，责令我溆浦分公司（车属单位）核实情况并回复，我司立即电话询问核实事发经过原因，现回复如下：

1、看了您的投诉内容后，才知您未乘上计划时间班车而给您造成严重的不良后果，首先在此向您表示真诚的歉意；

2、您9月1日电话预约属实，9月2日7点再电话预约时乘务员说8点时给你留位置并要您在路边等，在您50米前方上了乘客，此情况均属实，到您等车的地方已没有了空位，车开过后您再电话问为什么不停车载您的情况也属实；

3、这种情况的发生，我司当班乘务员的安排的确有不周到之处，今后当吸取教训，引以为戒，再次向您致歉；

4、9月1日您电话预约时并没有向对方着重声明您的情况特殊，现正值开学高峰时段，第一次预约时您若向乘务员说明了您的特殊情况，乘务员就会要您去起点站上车或者想方设法也会给您留位置的，因为她无法掌控乘车人数的多少。9月2日7点您打电话再约时，乘务员说到8点时给您留位置，她主要是看起点站上车人数而定的，这趟车从低庄发车至溆浦县城路段基本都会沿途上客，乘车的总体原则是先来后到；

5、乘务员在车辆发车初段时间工作很忙，无特殊情况的便平常对待了。所以，建议您以后遇类似情况一定要首先向乘务员说明情况的特殊性，使乘务员引起高度重视，或者尽量去起点站提前乘车为好；

6、我司已对当班乘务员进行了客运服务工作的教育和培训，努力把工作做到乘客满意，您的投诉是对我们工作的督促，深表感谢！

尊敬的网友：

您好!您反映的问题已转运管所核查、办复，感谢您的留言，祝您事事顺心。

溆浦县互联网信息办公室

2020年9月3日