投诉云龙水上乐园

网友：

您好！

通过您的来信，我公司高度重视，现对您反映的问题回复如下：

今年我公司致敬全国医护人员在新冠病毒肺炎疫情期间，逆向而行，冲锋在前，用生命守护生命的无私大爱。特推出医护人员“一元票”入园的感恩活动。具体方案措施如下：活动时间为2020年6月22日至9月6日，医护人员携带能在中华人民共和国卫生健康委员会官网上查询到的有效医护人员职业资格证和身份证原件，通过美团或官网上购买“一元票”至株洲云龙水上乐园售票处兑换入园票，即可刷票入园。本活动仅限本人使用，运营期不限购买次数。

据查游客三人同行，于2020年8月28日下午1点左右，来水上乐园游玩。其中两人购买一元票后在售票处兑换入园电子票，其中一名游客为护士，可在卫健委官网上查询到相关信息，成功兑票入园，另外一名女士为药剂师，确实无法在官网上查询到相关信息，与园区拟定的相关身份核销政策不符，故存在兑票受阻。鉴于客人的实际情况，园方本着个性化服务的态度即刻安排客服人员前往处理，通过人工核对执业资格证和身份证后，经报批灵活妥善的参照了医护人员一元票活动形式请她入园游玩。

作为一家国有大型文化旅游企业，公司将在今后的活动策划及推广中，加大宣传力度，多开展普惠游客的好活动，多进行积极向上的文化引导，力争成为讲大局、负责任、有担当的文旅公司。

株洲云龙文化旅游产业开发有限公司

网友您好：

您反映的问题已收悉，已交相关部门调查核处，如有相关情况将及时反馈，谢谢！

云龙示范区网信办

2020年9月1日