恒企教育收了学费没后续服务 退费难

我三年前在长沙恒企教育报了一个精英套餐，大概是3-4个科目一起报名。开始我就上了几节课，然后我要回娄底了，我就跟长沙恒企机构申请退费，长沙恒企直接就说不能退费，说我当初签了什么协议，协议是不可以退费的，说实话我完全没有印象。恒企就是这样，报名的时候反正什么都不跟你说，先坑你让你办手续。然后她们跟我说钱不可以退，可以转到娄底，反正就各种诱导你就转到娄底了。到了娄底后，我上了第一个科目（第一个都只上了几节课，我请了几天假当时，然后就再也每人打过电话），然后就再也没有人跟我说打电话或者微信联系，后续的课程，到现在已经三年了，今年4月份我打电话给长沙恒企说了这个事情，申请退费，态度特别不好，差点跟我吵架，说什么成人教育就这样的，你们交了钱就要自己负责，都这么大人了，还要别人每天来打电话，当时我交了快1万，享受的就是这样的服务，我申请退费她又说我的课程已经转到娄底恒企了，钱也转过去了，你自己去找娄底那边。5月份的时候我给娄底这边打电话，首先是不承认学费已经转过来了，后来我又电话给长沙这边，可能后来长沙这边给娄底打了电话。娄底这边跟我联系算是承认钱已经在她们这里了，但是她说你课程开始了就等于你已经上完课了，虽然你没去上。好吧，既然这么说我也要说，我当时报了几个课程，第一课程你说我启动了我就不说什么了，但是我后面几个课程我都没有开始上你也说我启动了，然后她说跟领导反映。一个月后我跟机构联系，没反应，现在已经三个月了，跟她们发信息已经不回了。希望有关部门能够帮我找到他们领导，给我一个回复，这样避而不回是解决不了问题的。虽然是几千块钱，但是对我来说也是比较多的。