岳塘交警大队处理交通事故的相关程序太草率

我母亲于6月19日发生交通事故，肇事汽车全责。不知道岳塘交警支队对于汽车车主拿汽车有什么规定。但是我母亲车祸的肇事车辆仅支付医疗费用8千元，已经将汽车拿回去，且未告知我们伤者家属。目前医疗费用已经花费十万余元，司机方仅在第二次转院的医院支付3000元，保险公司垫付2万元后不再垫付，其余费用均由我们伤者家自己承担。在求助于岳塘交警大队当时处理的交警时，交警不联系车主，仅告诉我们到时候去法律诉讼，想请问一下作为岳塘交警大队是否能够调解。据我们了解的相关情况，车主在交警大队拿车告知伤者家属且签字，需要其垫付足够的医疗费用。想请问一下，为什么在我家这起事件上面这么草率！！！