时间：2020-08-12
涉及单位：湘乡汽车站2路车
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
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投诉2路车车牌号为湘c76526的驾驶员
我在2020年8月12日下午15：30-16：10这个时间段坐了一辆2路车车牌号为湘c76526，我当时是刚刚看完电影在东山国际等车，等我乘坐的还有两个人，一个老人和一个女孩，我看他们好像也要搭车我就说你等等，还有人要上车。他就说你们干什么的，等这个等那个的，我刚刚上车的时候我就问他这个到不到步步高，他特别不耐烦的说要上就上不上就不上，我当时怕又要等很久，我就上了车，事实上也经过那里，但也没必要这么说好不好?后来我没有零钱只好拿了五块钱进去，问他我可不可以拿别人的车费，他理都不理我，一直催别人快上车，他有没有考虑过上车的是个老太太?我以为是刚刚上车的时候上慢了，所以他不耐烦，后面随着人流的增大，我发现他对每个人都脾气不好，还对有几个人语言攻击，还说他们没素质，我想是谁什么素质吧?我希望官方可以给个说法，我没有惹他吧，他怎么可以这样！
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部门回复列表
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湘潭交发集团 2020-08-20 11:16:02
乘客，您好!您反映的情况已收悉。我司高度重视，立即进行调查核实，现回复如下:在投诉事件发生后，湘乡公交立即对当班驾驶员进行约谈，并组织2路线全线驾驶员重新学习了《公交驾驶员服务手册》内容，要求驾驶员加强服务，面对乘客耐心做好解释工作，努力做得更好，做到“安全用心、服务贴心”，为广大市民的出行提供更好服务。
非常感谢您对我司工作提出的宝贵意见，以及对城市公交工作的关注与支持。( 如今后有 宝贵的建议和意见，请与我司联系，服务电话: 56771919 )湘乡市交通局 2020-08-19 10:06:43尊敬的网友:
您好!您反映的问题已收悉，回复如下：
我局迅速安排工作人员对2路线车牌号为湘C76526公交车驾驶员服务态度恶劣问题进行调查核实：2020年8月12日下午15:55左右，陈新科驾驶2路公交汽车（湘C76526）至东山国际地段，因上车乘客多次咨询驾驶员经过路线，陈新科回复语气不耐烦声音较大存在服务态度不好行为。
我局将责令公汽公司加强对所有驾驶员的服务水平提升培训，同时加强行业管理，并对当班驾驶员陈新科进行批评教育，在全行业进行通报。避免今后出现类似情况。
感谢您对交通运输工作的关注与支持！如仍有疑问，请致电湘乡市交通运输局咨询（联系电话：56822310）。
湘乡市交通运输局
2020年8月19日
