时间:2020-08-11
涉及单位:湖南移动湘潭分公司
地区: 湖南省,湘潭市,雨湖区
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时间:2020-08-11
涉及单位:湖南移动湘潭分公司
地区: 湖南省,湘潭市,雨湖区
事情经过:
亲情副卡18867375829没有共享主卡13786295829(套餐全球通无限尊享588元档)的套餐内无限国内语音和无限国内流量,经通过10086反应多次,移动公司一直无回复及采取补救措施。
申诉问题:
主号13786295829,套餐为全球通无限尊享588元档,语音:国内语音无限+1000分钟国际语音;流量:国内流量无限+14天国际漫游包。
18867375829作为主号13786295829的亲情副卡,业务规则--共享主号套餐内语音和流量。目前18867375829共享主号套餐内语音和流量存在的问题如下:
1、亲情网副卡只共享了国际语音,国内语音没有共享;
2、主号全球通无限尊享588元档流量包业务规则是无限流量,实际上只有400G。
申诉理由和要求:
根据《电信条例》第四十一条 电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;
(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备;
(三)违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目;
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;
(六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
第七十五条 违反本条例第四十一条的规定,由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正,并向电信用户赔礼道歉,赔偿电信用户损失;拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的,处以警告,并处1万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿。
根据以上条款和全球通无限尊享588元档业务规则,要求亲情副卡能正常共享主号套餐内语音和流量(国内语音无限、1000分钟国际语音、国内流量无限、14天国际漫游包)。
处理中
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