时间：2020-08-06
涉及单位：郴州市第一人民医院南院九楼乳腺科
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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郴州市第一人民医院医生，请对病人多一点耐心
最近我妈去做了两癌筛查，查出了有高级别导管内癌，听到这个结果，我心里无比着急，2020年8月5日，赶紧从长沙买好高铁票，带着四岁的女儿匆匆赶路，争取在医生12点下班前赶到那里拿到结果。拿到病理结果，医生建议我去医院九楼问下医生怎么办，到了九楼，一个护士告诉我进去里面随便找个医生问下，我进去了，一个男医生看了眼我妈的报告，就说本周的手术排满了，要我妈先住进去，毕竟要检查，我信了。第二天，我带着我妈大包小包到了医院，做好了住院的准备。到了九楼，殊不知医生告诉我本周及下周的的手术都排满了，昨天的医生可不是这样的说法，对于我们农村人而言，进一次城，看一次病很不容易，尤其是我妈每一次坐车都晕车，如果医生和护士不是这样敷衍了事，我今天不会带着自己的母亲跑过去；如果医生多点耐心，对病人的态度好点；如果医生能够多体谅一下病人，我们今天的路就不会白跑；为什么同在一个办公室，同在一个楼层，医生的说法千差万别，我该信谁？
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郴州市第一人民医院集团 2020-08-12 15:24:43
华声在线
经查，投诉人于8月5日至南院肿瘤外科二区（肿瘤外科分为胃肠肿瘤组和乳腺甲状腺组）就诊。当时为其接诊的医生为胃肠肿瘤组医生龙某，由于科室手术患者较多，对乳腺甲状腺手术组的手术安排不是很了解，患者第二天就诊后乳腺甲状腺组医生告知患者家属由于手术多，排队等待时间会久一些，而且乳腺甲状腺肿瘤疾病是归入临床路径管理，严格限定了住院时间，也为减少患者在医院等待时间，留下了患者家属电话和信息，其建议患者在家等待电话通知。
8月11日，科室已通知患者家属本周六来住院，待术前检查结果后安排手术，目前患者家属前往住院，并与投诉人沟通到位。下一步，我院将进一步加强医患沟通技巧等方面的培训，不断提升服务水平，更好地为广大患者朋友服务。同时，良好和谐的医患关系离不开医患双方的共同努力，离不开广大患者朋友的理解支持郴州市第一人民医院集团 2020-08-10 11:46:20您好！
首先感谢您对我院工作的关注与监督。
您反映的情况我院已安排相关科室进行调查核实，同时，进一步加强对临床科室的管理，不断改善服务态度，提升服务水平。如果您还有其他疑问，您也可以直接来我南院医务科当面投诉。南院医务科电话：0735-2379282
郴州市第一人民医院
2020年8月10日
