浦发银行天津分行不给我绿本

2019年9月6号，我和美利车签了借款合同，但是不知道后来怎么搞的，每个月却有浦发银行天津分行，从我卡里扣除月还，我贷款10万元整，可我每月需要还款3400多人民币，这也算了，但是后来我想还清了，银行告知我当时我带了11万多，其中有服务费1万多人民币，我没有办法还清了，头我还清前银行还答应给我绿本原件着，可是后来就说给不了，到现在绿本不知道哪里去了，我天天找美利车公众号，那公众号不会说别的就会说处理当中，难道咱们中华人民共和国，就没有一个部门能给老百姓解决此事吗？希望相关部门领导重视此事，有唐山受危害的人吗？可以联系我下