时间：2020-08-02
涉及单位：华夏出行有限公司
地区： 湖南省,株洲市,芦淞区
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摩范出行客服拒绝沟通反馈问题
1.2020年7月24日，我在湖南株洲市租赁摩范共享汽车，为日租车套餐，打算在株洲租车开往长沙，在这之前我询问过客服人员，说需要在株洲换车点换长沙的车，才能在长沙还车，未说明有其他条件，
2.当天到达换车点，发现该套餐无法换车，遂联系客服，客服称该套餐无法换车，需要重新使用另一个套餐，我询问他为什么之前联系客服时为什么没解释清楚，该客服未作出解释，但是说可以帮我申请按正常消费扣费，24小时内有其他专业人员联系我，我同意了，7月25号，25号，26号，27号，7月28，30号分别询问客服为什么没人联系，均回应称帮我催促，目前已经是第八天，还是无人联系相关事宜（因该公司客服电话无法录音，我无法提供，可以去该公司查询录音）
3.本人认为这是该公司对套餐说明的不完善，未明确提出注意事项，导致消费者无法做出正确选择，且售后服务全靠搪塞敷衍，造成消费者时间、金钱、心情等多方面损失。现发起投诉。
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株洲市场监管 2020-08-04 10:52:28
网友您好，您所反映的情况我局已经收悉。我国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”。“摩范出行”系华夏出行有限公司提供的应用程序，其注册地在北京市朝阳区向军北里28号院瀚海文化大厦，公司注册地在北京市。您可依法向北京市市场监督管理部门投诉（举报）。
株洲市市场监督管理局
2020年8月4日
