苏宁易购购买延保承若换不换

本人在2019年5月3日，在会同县苏宁易购直营店购一台美菱冰箱，当时购买延保一年，可换机，我拨打了4008365365，客服告诉我只要厂家出鉴定，即可换机，我联系厂家，厂家安排师傅上门给检查，是门封条变形，便出鉴定，没想到又出变故，不给换了，我再次打苏宁客服，客服又告诉我不是质量问题，不给换机，为什么苏宁反复变故，号称苏宁人员的多个人员给我联系，都可换机，已过两个月了，直今还未处理好，我手机接到很苏宁派工短信，但是一直没有人联系过我， 请苏宁做为一个世界500企业就是这样对待他的客户的，苏宁就是黑心企业。苏宁易购的延保服务就是诈骗老百姓钱财。现在苏宁服务 人的电话都不接我的了，接了电话还问要干吗，苏宁人员电话：段经理电话：186****1388，售后电话：186****1225，还叫我打怀化负责人电话：186****9300