时间：2020-07-27
涉及单位：旭辉御府物业，长沙市质量监督管理局，长沙安全生产监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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2020.7.27，10点左右
梅溪湖街道旭辉御府7栋1单元货梯，乘坐4人，电梯关门后，突然出现掉层现象，直坠负一楼，电梯四人来不及反应去按8到一楼的按钮缓降，受到不同程度的惊吓！负一楼电梯内，手机没有任何信号，电梯门无法打开！幸好门口有阿姨等电梯，帮忙电话叫人救助后，才得以出来！
2020年以来，旭辉御府西区的电梯故障频发，基本上三天一小坏，5天一大坏，电梯停运是常事！主要现象有，按钮失灵，电梯内高温天气下没有通风口导致缺氧，掉层现象等！物业刚维护好一个问题，第二天就可能又坏了！
鉴于以上问题，涉及人民群众的生命安全，通过这些问题有理由怀疑旭辉御府的电梯日常维护也不到位，目前的电梯质量无法预估，这次是8楼掉落，下次可能是20楼，30楼，不敢想象其后果！
希望政府相关部门能够重视人民群众的生命安全保障请求
一名普通的共产党员
此致
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经核实，该客户投诉主要投诉1个问题：1、电梯在运行过程中突发性停梯到负一层。
针对业主投诉，实际情况如下:1、经调取当时的电梯监控录像，发现2020年 7月 27 日 上午10 时08分，7栋1单元四名业主从8楼乘坐电梯下行过程中遇到电梯突发性停梯，被困电梯内，业主通过五方对讲向物业监控室工作人员、电梯外保洁人员求救，服务中心立即联系电梯维保人员赶到现场，10:13分，物业客服人员和电梯维保人员赶到现场，将4位业主救出。2、经梳理发现，该起电梯困人是由于电梯限速器钢丝绳磨损断股导致保护性停梯到负一层，物业公司自接到客户报事后，在5分钟左右成功解救被困客户，且客户被困至成功解救全程未超过1小时，均符合电梯管理相关规定要求。事件当日，随后项目物业人员已向客户充分解释与情感安抚，并当天安排客服主管与电梯公司负责人上门慰问与情感维系被困业主，并明确反馈：物业客服人员对停梯困人表示歉意，并就电梯停梯原因进行了解释：1、项目物业人员已按相关规定时限内解救被困人员，并履行相关责任；2、项目物业人员将全面加强对电梯的日常维保，增加巡查频次。
【后续处理】1、电梯维保人员当天调配钢丝绳至项目现场，于7月28日凌晨2点安装好限速器钢丝绳，恢复电梯正常运行；2、电梯维保计划除公示在公告栏外，管家负责将每个单元的电梯保养计划、保养过程及发现和解决的问题公示在业主群内，由全体业主共同监督；3、物业工程部安排专人监督电梯保养过程，确保每月2次保养按计划落实到位。4、物业服务中心通过对小区电梯加装风幕机，提升业主乘坐电梯的舒适度。
【问题反思】电梯日常运行时，监控人员需要定期巡查运行情况；加强对电梯的巡查，及时排除人为因素对电梯故障的影响（如烟头、槟榔渣卡在地坎槽里导致停梯）加强宣传和沟通，提前向业主发布保养通知，保养过程拍照发到业主圈宣传，如发生故障，对故障原因进行公示，减少误解（保养停梯和人为原因导致的停梯必须及时告知业主，以免业主误解电梯又坏了，认为故障率高。）
