时间:2020-07-19
涉及单位:湘潭长途汽车站
地区: 湖南省,湘潭市,雨湖区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
时间:2020-07-19
涉及单位:湘潭长途汽车站
地区: 湖南省,湘潭市,雨湖区
我是一名去长沙学习的学生,因为行李较多想把行李放在后备箱,结果司机一来让我自己开大巴车后备箱,我真的不知道怎么开,司机开始不耐烦并准备发车,我看要发车,无奈便把行李带上车,结果司机破口大骂,不让我上车,还说别以为你是个学生你耷拉着脸我就该帮你开车门,可是我真的不知道怎么开,我觉得很无助很委屈,不知道为什么要这样对待我,我也不知道贵公司是如何管理教导司机的,后备箱还是乘客应该自己开的吗?司机看我是个学生我就能被不公平对待吗?
已解决
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
接到投诉车站高度重视,立即开展调查工作。经查实,2020年7月19日中午1点40分左右由驾驶员尹新来驾驶湘C13506车从湘潭发长沙西站,在湘潭站场应班配载时,乘客吴灿携带行李箱乘车,因不知如何操作打开行李舱,在询问驾驶员过程中,驾驶员尹新来没有用好服务用语,更没有主动提供相关服务且态度恶劣。目前车队已和投诉人取得联系表示深深的歉意并得到对方的谅解。
经客运分公司车队研究,决定做出如下处理:
一、在全司范围对驾驶员尹新来通报批评。并立即做下车处理,上车时间待定。
二、规范管理,完善公司各项规章制度,结合公司实际情况,对相关的规章制度进行充实和完善,对岗位职责进行明确分工。力求做到以人为本,按章办事。用制度来约束人。
三、进一步加强全司服务意识培训和安全教育培训工作,提高职工素质。对关键岗位进行爱岗敬业的思想教育。加强思想、形式、任务教育,积极做好职工思想政治工作和思想转化工作和作风整顿教育活动。提升整体服务质量,让旅客方便、快捷、便利出行提供优质服务。
四、充分发挥集团公司企业文化的凝聚力,关心驾驶员的心理特征和心理需求,把驾驶员的心理健康教育纳入安全工作体系,提高教育实际效果,培养优良的车队作风。