因为一件小事被司机侮辱

接到投诉湘潭客运分公司高度重视，立即开展调查工作。经查实，2020年7月19日中午1点40分左右由驾驶员尹新来驾驶湘C13506车从湘潭发长沙西站，在湘潭站场应班配载时，乘客吴灿携带行李箱乘车，因不知如何操作打开行李舱，在询问驾驶员过程中，驾驶员尹新来没有用好服务用语，更没有主动提供相关服务且态度恶劣。目前车队已和投诉人取得联系表示深深的歉意并得到对方的谅解。
经分公司车队研究，决定做出如下处理：
一、在全司范围对驾驶员尹新来通报批评。并立即做下车处理，上车时间待定。
二、规范管理，完善公司各项规章制度，结合公司实际情况，对相关的规章制度进行充实和完善，对岗位职责进行明确分工。力求做到以人为本，按章办事。用制度来约束人。
三、进一步加强全司服务意识培训和安全教育培训工作，提高职工素质。对关键岗位进行爱岗敬业的思想教育。加强思想、形式、任务教育，积极做好职工思想政治工作和思想转化工作和作风整顿教育活动。提升整体服务质量，让旅客方便、快捷、便利出行提供优质服务。
四、充分发挥集团公司企业文化的凝聚力，关心驾驶员的心理特征和心理需求，把驾驶员的心理健康教育纳入安全工作体系，提高教育实际效果，培养优良的车队作风。