投诉读书郎售后

去年九月份买的读书郎c10，买时销售员给我们带了保护套前几天不小心磕了下，后壳跟屏中间有了缝隙找销售员给我们处理，销售员说返回售后给我们微整下后壳就可以了，10号售后告诉我们得自己出钱把后壳换新的，可我们后壳就没坏，问维修师傅屏没事吧老是回避问题，就让换后壳态度太差还说就这价位看修不修，老是说我们是人为不给处理，说电子产品多数属于人为，我不可能买个电子产品放家不敢用吧一用都是人为，况且读书郎本来就是小孩子用的多保护套也没起到保护作用呀。国家三包保什么我有点蒙，不是整机一年嘛为啥又要收费