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网络培训机构针对学员退费问题一直不予解决

时间:2020-07-14

涉及单位:tutorABC 网络培训机构

地区: 四川省,绵阳市,涪城区

我在TutorABC办理了230堂的小班课,115节大会堂的英语学习课程,费用为32480元,分24期,已交10期。在6月已明确提出退课、退费申请,但借贷平台还款日期已到,培训机构告知先还款,退款事情后期持续处理,一个月的时间还没处理好,又到还款日期,借贷平台又在催债恐吓于我,我希望培训机构尽快退费,尽快解决,而不是一直推诿,不与我联系。现在我想说几点: 1.当初签合同前,明确告诉我,不满意可退,现在这个回复让我不太满意。TutorABC是虚假宣传吗?用话术诱导学员报名? 2.付费时,我说自己才上大一,没钱,但客服说可以向平台贷款,说搞活动有优惠需尽快签订合同,于是在他的催促下和推荐下,一步一步的向海尔消金融贷款32480元,一次性向培训机构付完所有费用。客服让我使用,并一步一步的向第三方某平台贷款,也没说明白,那它是正规渠道贷款?TutorABC是和这种“平台贷”一种合作关系吗?还是“平台贷”与TutorABC编织了一张大网,企图用霸王条约套住学员?且合约上说除非发生重大疾病事故,否则不予以退款。 3.客服提到合同签订后,过了30日,所以不支持终止合同。我作为受到 《中华人民共和国消费者权益保护法》保护的一名消费者,难道要向你私人规定的“霸王条约”低头吗? 4.对于课程的效果,本人觉得与当时宣传承诺的不符。比如承诺:纯欧美教师授课,那为什么黑人老师出现频率也不低?这种套路,让我丧失了信任,我觉得反感,我要终止,为什么不行?还要我再继续说吗? 并且老师也是不停地在更换,请教相关英语问题也只是敷衍了事,或者不回消息,让我更加怀疑服务态度不好。5.因为信赖TutorABC,所以选择TutorABC,不能收钱时什么都ok,现在退钱时换了一副嘴脸。我作为一个守法公民,全程都没有用任何暴力的、粗鲁的言语或者态度去与客服沟通,希望TutorABC不辜负客户的期望,遵纪守法,从客户角度,从自身口碑角度出发,理性妥善处理学员退款,终止合同事宜。 我希望TutorABC做到以下几点: 1.请将我与TutorABC的合同终止 2.请将我与TutorABC推荐的平台贷的合同终止3.按照未上课的课时进行退费,把费用算清楚 4.我不需要道歉,我需要解决问题的态度和速度

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